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CheckForma: Nueva App de Trade Marketing para Telegram

Wed, 04 Feb 2026 23:17:10 GMT

CheckForma lanza nueva app de trade marketing para telegram

CheckForma llega al mercado como la app de trade marketing más innovadora para empresas que buscan optimizar la gestión de equipos en campo, auditorías de punto de venta y recopilación de datos en tiempo real. Diego Guadarrama, del equipo de Oriens, comparte:

"CheckForma nació con 5 pilares inamovibles. Construir una plataforma poderosa, fácil de usar, económica, flexible y que pueda ser usada en todas las plataformas."

Además, agrega: "Con CheckForma unimos todo lo que aprendimos en los 8 años construyendo Oriens y creemos que tenemos una oferta muy competitiva en el mercado."

¿Por qué elegir CheckForma para tu estrategia de trade marketing?

CheckForma es una plataforma diseñada para marcas, agencias y distribuidores que buscan digitalizar y profesionalizar sus operaciones de trade marketing. Entre sus principales ventajas destacan:

Multi-Plataforma: Acceso desde iOS, Android y escritorio, permitiendo que tu equipo trabaje desde cualquier lugar.

Comunicación en Tiempo Real: Chat integrado y notificaciones instantáneas para mantener a todos conectados y alineados.

Recolección de Datos Personalizada: Formularios inteligentes, captura de fotos con galería filtrable y generación de reportes PDF y Excel.

Gestión de Productos e Inventarios: Catálogo digital, seguimiento de inventarios y disponibilidad por tienda.

Mapas y Rutas: Visualización de rutas, puntos de interés y ubicación en tiempo real de los equipos en campo.

Seguridad y Control: Accesos por roles, historial de auditoría y cifrado de datos.

Funcionalidades Destacadas

Formularios Personalizados: Crea encuestas y checklists adaptados a cada campaña o cliente.

Galería de Imágenes con Marca de Agua: Descarga fotos con ubicación, nombre de tienda y fecha.

Dashboard de Ventas y Reportes Analíticos: Visualiza el desempeño de tu equipo y exporta información clave para tus clientes.

Gestión de Inventarios y Productos: Controla el stock y la disponibilidad en cada punto de venta.

Rutas y Mapas Interactivos: Asigna rutas y visualiza la cobertura de tu equipo en tiempo real.

CheckForma es la app de trade marketing que tu empresa necesita para llevar la ejecución en punto de venta al siguiente nivel, con una solución integral, flexible y accesible.

¿Listo para transformar tu operación de trade marketing? Descubre más en nuestro sitio y solicita una demo .

La mejor herramienta para el seguimiento laboral de personal en campo

Thu, 29 Jan 2026 16:28:41 GMT

Oriens es el referente indiscutible para las empresas que buscan control total, transparencia y, sobre todo, eficiencia en sus operaciones externas.

¿Qué define a la mejor solución de seguimiento laboral?

Para que una plataforma sea considerada líder en seguimiento laboral de personal en campo, debe cumplir con cuatro pilares fundamentales que Oriens domina a la perfección:

1. Precisión en el Monitoreo y Geocercas

El seguimiento laboral efectivo requiere datos en tiempo real. La capacidad de establecer geocercas permite que el sistema registre automáticamente cuando un colaborador no hace check in en el área de trabajo específica. Esto garantiza que podamos asegurarnos que el trabajo se realizó en el lugar indicado.

2. Autonomía y Facilidad de Uso para el Personal

Una herramienta es tan buena como su tasa de adopción. El personal en campo necesita una interfaz intuitiva que no complique sus tareas. Con Oriens, el registro de actividades, la carga de evidencias y la comunicación con la base son procesos rápidos que se realizan en segundos, eliminando la resistencia al cambio tecnológico.

3. Inteligencia de Datos para la Toma de Decisiones

Más allá del GPS, la mejor herramienta ofrece analítica. Al centralizar el comportamiento del personal en campo , los directivos pueden identificar cuellos de botella, optimizar las rutas de transporte y reducir drásticamente los costos operativos.

4. Evidencia del Trabajo Realizado

La evidencia es esencial para un seguimiento laboral en campo efectivo. Por eso contamos con diversas formas de evidencia y "candados" para asegurarnos de que el trabajo se está realizando en tiempo, lugar y forma. Desde fotos que sólo se pueden tomar en el momento, check ins georeferenciados, rastreo automático constante por GPS, revisión de manipulación de horas, galería de fotos para análisis de fotografías rápida y más.

Ventajas Competitivas de implementar Oriens

¿Por qué Oriens.mx es la opción preferida por los gerentes de operaciones?

Evidencia Innegable: Captura de fotos, firmas y formularios digitales vinculados a coordenadas GPS.

Sincronización Inmediata: La oficina recibe actualizaciones al segundo, permitiendo una facturación más rápida y un servicio al cliente proactivo.

Reducción de Tiempos Muertos: Optimización de trayectos que permite al personal en campo atender más servicios en la misma jornada laboral.

Las 5 Mejores Apps de Servicio Técnico para Mantenimiento en 2025

diego@oriens.com.mx (Diego Guadarrama) — Fri, 12 Sep 2025 00:04:10 GMT

Algunos beneficios de las mejores apps de servicio técnico en el mercado

En el sector del mantenimiento, las apps de servicio técnico son herramientas esenciales para asegurar que los equipos y sistemas operativos funcionen de manera óptima. Estas aplicaciones no solo facilitan la gestión de tareas, sino que también ayudan a prevenir problemas antes de que ocurran. Hoy te presentamos las 5 mejores apps de servicio técnico para mantenimiento en 2024, destacando a Oriens.mx en la primera posición por sus excepcionales características.

1. Oriens.mx

Oriens.mx se destaca como la mejor app de servicio técnico gracias a su solución integral y avanzada para la gestión del mantenimiento. Esta plataforma es ideal para empresas que buscan optimizar su administración de mantenimiento preventivo y correctivo.

Beneficios y funcionalidades:

Planificación de Instalaciones, Mantenimientos Correctivos y Preventivos: La app permite diseñar y gestionar programas de mantenimiento e instalaciones, reduciendo el riesgo de fallos inesperados y extendiendo la vida útil de los equipos.
Gestión de Órdenes de Trabajo: Facilita la creación, seguimiento y cierre de órdenes de trabajo, lo que mejora la organización y la eficiencia en el servicio técnico.
Inventario y Repuestos: Incluye herramientas para capturar el inventario de repuestos y materiales, asegurando que siempre tengas controlado lo que se está usando en el servicio.
Informes y Análisis: Proporciona informes detallados y análisis de datos para monitorizar el rendimiento del mantenimiento y tomar decisiones basadas en datos.
Aplicación Móvil: La app móvil permite a los técnicos acceder a información y actualizar el estado de las tareas mientras están en el campo.

2. Fiix

Fiix es una app de servicio técnico que destaca por su interfaz intuitiva y su robusto conjunto de herramientas de gestión. Es ideal para empresas que buscan simplificar la administración de mantenimiento.

Beneficios y funcionalidades:

Gestión de Mantenimiento Preventivo y Correctivo: Permite programar y gestionar el mantenimiento preventivo y correctivo, asegurando un servicio técnico eficiente.
Control de Inventario: Ofrece funcionalidades para gestionar el inventario de herramientas y repuestos, evitando escasez.
Historial de Mantenimiento: Mantiene un registro detallado de todas las actividades de mantenimiento, facilitando el análisis y la planificación futura.
Integración con IoT: Se conecta con sensores IoT para ofrecer monitoreo en tiempo real de los equipos, permitiendo un enfoque proactivo hacia el mantenimiento.

3. UpKeep

UpKeep es conocida por su enfoque en la movilidad y la facilidad de uso, lo que la convierte en una excelente app de servicio técnico para gestionar el mantenimiento desde cualquier lugar.

Beneficios y funcionalidades:

Mantenimiento Preventivo y Correctivo: Ofrece herramientas para gestionar ambos tipos de mantenimiento, garantizando la eficiencia operativa.
Gestión de Trabajo y Tareas: Permite asignar tareas a los técnicos y realizar seguimientos del progreso en tiempo real.
Alertas y Notificaciones: Envía alertas y notificaciones sobre tareas pendientes y actualizaciones de órdenes de trabajo.
Informes Personalizables: Proporciona opciones para generar informes personalizados sobre el rendimiento del mantenimiento y la utilización de recursos.

4. Maintenance Connection

Maintenance Connection es una app de servicio técnico completa que se enfoca en la planificación y el análisis, ideal para empresas que buscan una gestión detallada del mantenimiento.

Beneficios y funcionalidades:

Planificación de Mantenimiento: Ofrece herramientas avanzadas para la planificación y programación de mantenimiento preventivo y predictivo.
Gestión de Activos: Incluye funcionalidades para gestionar y rastrear activos, proporcionando un control completo sobre los equipos.
Informes y Análisis: Proporciona informes detallados y herramientas de análisis para evaluar el desempeño del mantenimiento.
Integración con Otros Sistemas: Se integra con otros sistemas empresariales, facilitando un flujo de trabajo eficiente.

5. Hippo CMMS

Hippo CMMS es una app de servicio técnico destacada por su facilidad de uso y sus potentes características de gestión, ideal para quienes buscan una solución accesible y efectiva.

Beneficios y funcionalidades:

Gestión de Órdenes de Trabajo: Facilita la creación y gestión de órdenes de trabajo, asegurando que las tareas se completen a tiempo.
Mantenimiento Preventivo: Permite programar y realizar mantenimiento preventivo para evitar problemas futuros.
Informes Detallados: Ofrece informes detallados sobre el estado de los equipos y el rendimiento del mantenimiento.
Interfaz Intuitiva: Su diseño amigable hace que la administración del mantenimiento sea accesible incluso para quienes no tienen experiencia técnica.

Conclusión

Elegir la app de servicio técnico adecuada puede marcar una gran diferencia en la eficiencia y efectividad de tus operaciones de mantenimiento. Oriens.mx se destaca como la mejor opción por su enfoque integral y sus características avanzadas, mientras que Fiix, UpKeep, Maintenance Connection y Hippo CMMS también ofrecen valiosas herramientas para la gestión de mantenimiento. Evalúa tus necesidades específicas y selecciona la app que mejor se adapte a tu empresa para optimizar el rendimiento y la longevidad de tus activos.

Las 5 mejores apps para rastreo de empleados en 2025

Fri, 05 Sep 2025 16:40:30 GMT

En empresas que dependen de personal en campo, la eficiencia depende en gran medida de saber dónde están tus colaboradores, cómo están trabajando y qué resultados generan. Contar con una app para rastreo de empleados no solo aporta visibilidad en tiempo real, sino que también ayuda a mejorar la productividad, reducir costos y garantizar la seguridad del equipo.

Si te interesa localizar empleados por móvil de manera práctica y confiable, aquí tienes un análisis detallado de las 5 mejores aplicaciones que puedes usar en 2025.

1. Oriens.mx – La solución más completa en México

�� Visita Oriens.mx

Oriens.mx está diseñada específicamente para empresas que gestionan personal en campo en México y Latinoamérica. Su propuesta va mucho más allá de un simple rastreo GPS: es una plataforma integral de gestión de equipos.

Características destacadas:

Localización en tiempo real: permite ver en un mapa dónde se encuentra cada empleado en cualquier momento.
Geocercas de Check In: Un colaborador debe estar en el destino para poder hacer su check in (por ejemplo, un punto de venta o una ruta de servicio).
Registro de evidencias: los empleados pueden subir fotos, notas o llenar formularios desde la app, lo que garantiza transparencia y control. Las fotos deben tomarse en el momento, no se pueden cargar desde la galería.
Reportes de productividad: métricas sobre visitas realizadas, tiempo en campo y desempeño individual.
Soporte en español y adaptación local: Oriens fue creada por un equipo Mexicano para el mercado latino. Sabemos lo complejo que puede ser la gestión de personal en campo y por eso nació Oriens.

Es una de las mejores opciones si tu empresa busca una herramienta práctica para localizar empleados por móvil con todo el respaldo de una plataforma hecha para nuestro mercado.

2. Time Doctor – Rastreo y productividad en un solo lugar

Time Doctor es reconocida como una de las apps más completas para el control de equipos de trabajo. Aunque es muy popular en entornos de oficina remota, también incluye funciones de geolocalización para colaboradores en campo.

Características destacadas:

Monitoreo de tiempo: mide las horas efectivas que cada empleado dedica a sus tareas.
Capturas de pantalla opcionales: herramienta de control para verificar la actividad en la computadora.
Geolocalización móvil: permite localizar empleados por móvil en tiempo real.
Reportes detallados: genera informes sobre productividad, pausas y distribución del tiempo.
Integraciones: compatible con plataformas como Asana, Trello y Slack.

Es ideal para empresas que buscan combinar la gestión de productividad con el rastreo de ubicación.

3. Hubstaff – Ideal para equipos en campo

Hubstaff es otra opción muy popular entre empresas con personal en movimiento. Se centra en el rastreo de ubicación y el registro de horas trabajadas, con especial utilidad en industrias como logística, mantenimiento y servicios técnicos.

Características destacadas:

GPS en tiempo real: muestra la ubicación exacta de cada empleado en el mapa.
Rutas de trabajo: registra los trayectos realizados y permite evaluar la eficiencia de las rutas.
Control de asistencia: registro de entrada y salida desde la app móvil.
Integraciones con software de gestión: compatible con más de 30 herramientas de proyectos y contabilidad.
Pagos automáticos: calcula nómina con base en horas trabajadas y tarifas configuradas.

Una de sus fortalezas es que combina la app para rastreo de empleados con la gestión de nómina y pagos.

4. QuickBooks Time (antes TSheets) – Control de horarios y movilidad

QuickBooks Time, antes conocido como TSheets, es una solución enfocada en el control de horarios de empleados, pero también ofrece funciones para localizar empleados por móvil.

Características destacadas:

Rastreo GPS: ubicación en tiempo real de los empleados en campo.
Gestión de horarios: asignación y modificación de turnos desde la plataforma.
Reportes de asistencia: horas trabajadas, ausencias y tiempo extra.
Integración con QuickBooks: facilita la administración de nómina y facturación.
Notificaciones automáticas: recordatorios para fichar entrada o salida.

Es especialmente útil para empresas que ya usan QuickBooks en sus procesos contables y buscan una integración fluida.

5. GeoZilla for Teams – Ligero y práctico

GeoZilla nació como una app de rastreo familiar, pero ha evolucionado con una versión pensada para empresas pequeñas que desean localizar a su personal de manera sencilla.

Características destacadas:

Localización en tiempo real: visualización inmediata de empleados en campo.
Historial de ubicación: registro de movimientos durante el día.
Alertas de seguridad: notificaciones en caso de accidentes o emergencias.
Consumo eficiente de batería: diseñada para que el GPS no agote el móvil rápidamente.
Uso intuitivo: interfaz simple y fácil de adoptar en equipos pequeños.

Es una alternativa práctica para empresas que necesitan empezar con lo básico antes de migrar a soluciones más robustas como Oriens.mx o Hubstaff.

Conclusión

Contar con una app para rastreo de empleados ya no es un lujo, sino una necesidad para las empresas que buscan mejorar la eficiencia de su personal en campo. Estas herramientas no solo permiten localizar empleados por móvil, sino también optimizar procesos, reducir costos y aumentar la productividad.

Si buscas una solución adaptada al mercado mexicano, Oriens.mx es la mejor opción.
Para control de productividad en equipos remotos, Time Doctor y Hubstaff son excelentes.
Si tu prioridad es la integración con contabilidad y nómina, QuickBooks Time es ideal.
Y si deseas una opción sencilla para empezar, GeoZilla for Teams puede ser la respuesta.

Qué Hace un Promotor de Marca en Puntos de Venta

diego@oriens.com.mx (Diego Guadarrama) — Wed, 23 Apr 2025 15:02:28 GMT

Después de años trabajando con marcas líderes y agencias de promotoría en toda Latinoamérica, he visto de cerca cómo se construye —y cómo se pierde— el éxito en el punto de venta. Desde Oriens.mx, la plataforma para facilitar la gestión de promotores, tareas, evidencias y reportes, he aprendido que el trabajo del promotor de marca es mucho más estratégico de lo que la mayoría imagina.

Mucho Más que Reabastecer Estantes

Un buen promotor no solo acomoda producto. Su trabajo inicia mucho antes de pisar la tienda. Desde la asignación de rutas, objetivos y tareas específicas, cada día tiene metas claras: levantar precios, tomar fotos del anaquel, revisar inventarios, negociar espacios, impulsar promociones y capacitar al personal del punto de venta . Todo eso, y además mantener una buena relación con el encargado de tienda , que a veces puede ser más difícil que conseguir una cabecera en fin de semana.

La Realidad Operativa: Caos o Control

He trabajado con empresas que manejan cientos de promotores. Sin una herramienta adecuada, la operación se vuelve caótica: hojas de Excel desactualizadas, tareas que se pierden en WhatsApp, reportes que llegan con semanas de retraso y evidencia fotográfica difícil de organizar. Eso sin contar los problemas de visibilidad: muchas marcas no saben si sus promotores realmente visitaron los puntos asignados o si cumplieron las tareas.

Y ahí es donde entra Oriens.mx .

¿Qué Hace un Promotor? Lo Que Mide y Reporta

En Oriens.mx ayudamos a marcas y agencias a tener una visión completa del trabajo del promotor. Desde nuestra plataforma puedes:

Asignar tareas diarias personalizadas , por punto de venta.
Capturar evidencia fotográfica en tiempo real , con geolocalización.
Monitorear precios, inventarios y competencia desde el celular del promotor.
Generar reportes automáticos y exportables , con métricas clave para el área comercial.
Ver mapas de cobertura y cumplimiento por región, cadena, promotor o SKU.

Y lo más importante: todo esto se hace sin necesidad de ser técnico. Creamos Oriens pensando en usuarios de campo, con una interfaz simple, rápida y accesible.

Historias Reales

Recuerdo una marca de consumo que trabajaba con tres agencias de promotoría diferentes. Tenían problemas constantes para coordinar tareas, revisar evidencias y unificar reportes. Después de implementar Oriens, lograron estandarizar procesos, mejorar la calidad de la información y reducir en más del 40% el tiempo que pasaban consolidando datos manualmente.

Por otro lado, una agencia pequeña en Monterrey usó nuestra herramienta para competir con agencias más grandes. Gracias a los reportes automáticos, pudo demostrar su nivel de ejecución con precisión y ganar la confianza de una cadena regional que ahora representa más del 60% de su operación.

Conclusión

Lo que hace un promotor de marca en punto de venta es fundamental para la ejecución de cualquier estrategia comercial. Pero su valor se multiplica cuando ese trabajo se puede planear, medir y optimizar. Si estás en el mundo de la promotoría o gestionas una marca que depende del anaquel, te invito a conocer Oriens.mx.

Porque tener la información correcta, en el momento correcto, hace toda la diferencia entre simplemente estar presente… o destacar.

Top 5 Apps de Checklists para Empresas con Personal en Campo

diego@oriens.com.mx (Diego Guadarrama) — Tue, 24 Sep 2024 16:21:07 GMT

1. Oriens

Oriens es una app de checklists diseñada para la gestión de personal en campo que integra funcionalidades específicas para ayudar a las empresas a optimizar el control de sus operaciones. Está enfocada en ayudar a empresas con técnicos, promotores, gestores de cobranza y vendedores, entre otros.

Funcionalidades principales:

Checklists personalizables : Permite crear listas de verificación específicas para las tareas de campo, como instalaciones, visitas promocionales o mantenimiento técnico.
Seguimiento en tiempo real : Los supervisores pueden monitorear el estado de las tareas y actividades en tiempo real, recibiendo actualizaciones inmediatas desde cualquier ubicación.
Reportes automáticos : Genera informes detallados del progreso de las tareas, lo que facilita la medición del desempeño de los trabajadores en campo.
Integración con otras herramientas : Se conecta fácilmente con sistemas de CRM y otras plataformas de gestión empresarial para tener una visión completa de las operaciones.
Geolocalización : Los trabajadores en campo pueden marcar su ubicación exacta al realizar sus tareas, lo que brinda mayor control a los supervisores.

2. Trello

Trello es una herramienta popular para la gestión de proyectos que se puede adaptar fácilmente para el trabajo en campo gracias a su sistema de tableros y listas de tareas. Y puedes tener una app de checklists muy poderosa en tus manos.

Funcionalidades principales:

Tableros visuales : Los equipos en campo pueden organizar sus tareas en tableros con listas que representan distintas etapas de un proyecto.
Checklists dentro de tarjetas : Puedes agregar listas de verificación dentro de cada tarjeta para desglosar tareas complejas en pasos manejables.
Colaboración en tiempo real : Los usuarios pueden actualizar el progreso de las tareas, adjuntar archivos o comentarios desde cualquier dispositivo.
Integraciones : Se conecta con otras aplicaciones como Slack, Google Drive y más, para tener un flujo de trabajo más completo.
Acceso multiplataforma : Disponible en dispositivos móviles y de escritorio, con sincronización automática para mantener las tareas actualizadas en todo momento.

3. FieldAware

FieldAware es una app de gestión de servicios de campo diseñada específicamente para empresas que operan con equipos móviles y que buscan una app de checklists. Es ideal para empresas que ofrecen mantenimiento, instalaciones, y otros servicios técnicos en campo.

Funcionalidades principales:

Automatización de tareas : Los técnicos reciben automáticamente las tareas asignadas y los detalles de trabajo en sus dispositivos móviles.
Checklists configurables : Crea listas de verificación personalizadas para garantizar que cada tarea en campo se complete correctamente.
Gestión de órdenes de trabajo : Los trabajadores pueden actualizar el estado de las órdenes de trabajo en tiempo real, lo que permite un mejor seguimiento de los servicios.
Geolocalización y optimización de rutas : Los supervisores pueden asignar tareas basadas en la ubicación geográfica del personal, optimizando el uso del tiempo.
Historial de clientes y tareas : Mantiene un registro detallado de todas las interacciones, lo que facilita el seguimiento de tareas recurrentes y la relación con los clientes.

4. Asana

Asana es una potente herramienta de gestión de proyectos que también es útil para el trabajo en campo. Es ideal para coordinar equipos y seguir el progreso de tareas de manera eficiente.

Funcionalidades principales:

Checklists en tareas : Permite crear subtareas y listas de verificación dentro de las tareas principales, lo que ayuda a los trabajadores a seguir procedimientos paso a paso.
Panel de control visual : Los supervisores pueden ver el estado general de todas las tareas asignadas y tomar decisiones informadas rápidamente.
Colaboración en tiempo real : Los trabajadores en campo pueden actualizar el progreso de las tareas desde cualquier dispositivo, permitiendo una comunicación fluida con el equipo central.
Notificaciones automáticas : Los usuarios reciben recordatorios automáticos sobre las fechas límite y tareas prioritarias.
Reportes y análisis : Ofrece informes personalizados para medir la eficiencia de los equipos y realizar ajustes en los procesos si es necesario.

5. Jobber

Jobber es una app de gestión de servicios de campo que facilita la planificación, programación y seguimiento del trabajo de los empleados en campo con una app de checklists, especialmente en sectores como el mantenimiento y la limpieza.

Funcionalidades principales:

Checklists para cada trabajo : Puedes configurar listas de verificación para cada trabajo, asegurándote de que los técnicos cumplan con todos los pasos necesarios antes de finalizar una tarea.
Programación y asignación de tareas : Permite programar tareas diarias y asignarlas a técnicos específicos, optimizando el uso del tiempo.
Facturación y pagos : Incluye funciones para gestionar facturación y cobros directamente desde la app, lo que simplifica la administración financiera.
Seguimiento de ubicación : Los supervisores pueden verificar la ubicación en tiempo real de los técnicos y saber cuándo han llegado al lugar del servicio.
Historial de clientes y servicios : Lleva un registro completo de todas las interacciones con los clientes, lo que facilita la prestación de servicios de calidad y la atención a problemas recurrentes.

8 Actividades Clave de un Promotor de Marca en el Punto de Venta

diego@oriens.com.mx (Diego Guadarrama) — Tue, 24 Sep 2024 16:09:55 GMT

Un promotor de marca en puntos de venta juega un papel crucial en el éxito de cualquier campaña de marketing directa. Es la persona que lleva la marca al consumidor final, estableciendo una conexión entre la empresa y el cliente en un entorno de ventas.

A continuación, detallo las siete cosas más importantes que hace un promotor de marca en puntos de venta:

1. Representación de la Marca

La función principal de un promotor es ser el rostro de la marca en el punto de venta. Esto implica no solo usar ropa o material promocional que identifique claramente la marca, sino también comportarse de acuerdo con sus valores. Es importante que el promotor esté bien capacitado para entender la misión, visión y los productos o servicios de la marca que representa. Este conocimiento profundo le permite transmitir la identidad de la marca de manera auténtica y convincente.

Si un cliente tiene una experiencia positiva con el promotor, asociará esa experiencia con la marca, aumentando la probabilidad de compra.

2. Asesoría Personalizada al Cliente

Un promotor de marca no solo es un vendedor; su tarea es convertirse en un asesor confiable para el cliente. Esto significa ofrecer una atención personalizada, entender las necesidades del consumidor y proponer soluciones en función de los productos o servicios que la marca ofrece. La habilidad de identificar qué es lo que realmente busca el cliente es clave. Un promotor exitoso sabe hacer preguntas adecuadas y escucha activamente para guiar al cliente hacia el producto que mejor satisfaga sus necesidades. Este tipo de atención personalizada puede ser el factor decisivo que impulse la compra en el punto de venta.

Ejemplo:

Imagina que un cliente entra a una tienda de tecnología buscando un nuevo teléfono. Un promotor de marca de un fabricante de teléfonos, al escucharlo, no solo le presentará el modelo más caro, sino que le hará preguntas sobre el uso del dispositivo: ¿necesita buena cámara, batería duradera o mayor almacenamiento? Al entender sus necesidades, el promotor le sugerirá un modelo que se ajuste a sus expectativas, lo que aumentará las posibilidades de cerrar la venta.

3. Demostración de Productos

Una de las actividades más efectivas que realizan los promotores de marca es la demostración de productos. Estas demostraciones pueden ir desde una simple prueba de un producto hasta una explicación detallada de cómo funciona. La demostración es esencial porque permite al consumidor interactuar directamente con el producto y entender sus beneficios. Un promotor hábil sabe cómo captar la atención de los clientes y realizar una demostración que resalte las ventajas competitivas del producto. El contacto directo y tangible con el producto crea una conexión emocional que puede inclinar la balanza a favor de la compra.

Ejemplo:

En un supermercado, un promotor de una marca de electrodomésticos realiza una demostración de una batidora de alta gama. En lugar de solo hablar de sus características técnicas, el promotor prepara una receta en vivo, permitiendo que los clientes vean su eficacia en acción. Esto no solo atrae a los clientes a la demostración, sino que también hace más probable que compren el producto.

4. Recopilación de Feedback del Cliente

Otra responsabilidad clave de los promotores de marca es la recopilación de feedback. Los promotores están en la primera línea de contacto con los clientes, lo que les da una visión única de sus opiniones, comentarios y preocupaciones. Este feedback es vital para la marca, ya que permite realizar ajustes en las estrategias de marketing, mejorar productos y ofrecer una experiencia más satisfactoria al cliente. La capacidad de un promotor para captar las impresiones inmediatas del cliente y transmitirlas a la marca es un puente valioso entre el consumidor y la empresa.

Ejemplo:

En una tienda de cosméticos, una cliente comenta que un nuevo producto no es adecuado para su tipo de piel. El promotor toma nota de esta observación y la comparte con la marca, que luego puede ajustar la fórmula del producto o crear una variante para pieles sensibles.

5. Gestión de Inventario y Exhibición

Un buen promotor de marca no solo se encarga de las ventas, sino también de la correcta disposición de los productos en el punto de venta. Asegurarse de que los productos estén bien exhibidos, visibles y atractivos es fundamental para captar la atención de los clientes. Además, es responsabilidad del promotor gestionar el inventario de la marca que representa. Esto incluye asegurarse de que los productos estén disponibles y en cantidades suficientes, reportando posibles problemas de stock a la empresa para que no se pierdan oportunidades de venta.

Ejemplo:

En una tienda de deportes, el promotor de una marca de calzado se asegura de que los zapatos estén en un lugar estratégico y que todos los tamaños estén disponibles. Si nota que un modelo en particular está agotado, informa al gerente de la tienda y a la marca para que repongan el stock lo antes posible.

6. Generación de Ventas y Alcance de Objetivos

El éxito de un promotor de marca se mide en gran parte por su capacidad para generar ventas. Aunque no es un vendedor tradicional, su rol es influir de manera positiva en las decisiones de compra del cliente. Para ello, es fundamental que esté alineado con los objetivos de ventas establecidos por la marca. Esto incluye cumplir con cuotas de ventas, pero también ayudar a generar lealtad a la marca. Cuanto más efectivos sean los promotores en influenciar las decisiones de los consumidores, mayores serán las ventas y el éxito de la campaña promocional.

7. Capacitación Constante

El mundo del retail y los puntos de venta cambia rápidamente, con nuevas tendencias y productos que llegan al mercado continuamente. Por eso, un promotor de marca debe estar en constante actualización. Las marcas suelen organizar capacitaciones regulares para que los promotores estén al tanto de los nuevos lanzamientos, mejoras en productos existentes y cambios en las estrategias de marketing. Un promotor bien capacitado puede enfrentar con éxito cualquier pregunta o duda que un cliente pueda tener, lo que genera confianza y aumenta las posibilidades de cerrar la venta.

Ejemplo:

Un promotor de una marca de productos para el cuidado de la piel recibe capacitación sobre una nueva línea de productos que utiliza ingredientes naturales. Con esta formación, el promotor puede explicar en detalle los beneficios de los ingredientes a los clientes y responder a cualquier pregunta sobre su efectividad.

8. Sondeo de Precios y Monitoreo de la Competencia

Un promotor de marca también juega un papel importante en el monitoreo de precios y el análisis de la competencia en el punto de venta. Dado que los promotores están presentes en los lugares donde se comercializan los productos, tienen la oportunidad de observar los precios de productos similares de la competencia y cómo fluctúan. Esta información es valiosa para la marca, ya que permite ajustar estrategias de precios y promociones para mantenerse competitiva.

Un promotor puede realizar sondeos periódicos sobre los precios de productos comparables, la visibilidad de la competencia y las promociones vigentes. Con estos datos, la empresa puede hacer ajustes en sus precios, ofertas o paquetes promocionales para atraer a más consumidores y mantener una ventaja competitiva en el mercado.

Ejemplo:

En una tienda de electrodomésticos, un promotor de una marca de refrigeradores observa que una marca competidora ha lanzado una promoción con un descuento significativo. El promotor reporta esta información a la empresa, lo que permite que la marca ajuste sus precios o introduzca una oferta especial para no perder terreno frente a la competencia.

Conclusión

Un promotor de marca en puntos de venta no solo es el representante visible de una empresa, sino también un asesor, demostrador de productos y un enlace crucial entre la marca y el cliente. Sus responsabilidades van más allá de solo vender; se centran en crear experiencias positivas y significativas para los consumidores. Al desempeñar bien estas siete funciones, un promotor puede contribuir de manera significativa al éxito de la marca, fortaleciendo la relación entre la empresa y sus clientes en el punto de venta.

Las Ventajas y Funcionalidades de las Apps de Checklist para Empresas con Personal en Campo

diego@oriens.com.mx (Diego Guadarrama) — Mon, 09 Sep 2024 21:28:06 GMT

En las empresas que dependen de trabajadores en campo como promotores, técnicos o vendedores, la organización y el seguimiento de tareas son fundamentales para el éxito. Este tipo de roles a menudo requieren movilidad, adaptabilidad y una ejecución eficiente de tareas.

Aquí es donde entran las apps de checklist , herramientas diseñadas para mantener a todo el equipo en sincronía y garantizar que cada tarea se complete de manera oportuna y eficiente.

Si gestionas una empresa con personal en campo, las apps de checklist pueden ser el secreto para maximizar la productividad, reducir errores, y mantener un control preciso sobre lo que sucede en el día a día de tu equipo. En este artículo, exploraremos las ventajas clave y funcionalidades de estas apps específicamente en el contexto de negocios con trabajadores móviles.

1. Organización y seguimiento en tiempo real

Una de las mayores ventajas de las apps de checklist para empresas con personal en campo es la organización centralizada y el seguimiento de tareas en tiempo real. Estas aplicaciones permiten que los empleados, ya sea que estén realizando reparaciones, promocionando productos o instalando equipos, reciban instrucciones claras y listas de tareas directamente en sus dispositivos móviles.

Con las apps de checklist, los supervisores pueden asignar tareas, y los empleados pueden marcar su progreso en tiempo real. Esto no solo facilita la comunicación, sino que también asegura que los gerentes puedan ver al instante el estado de cualquier tarea asignada, sin necesidad de esperar reportes o hacer llamadas de seguimiento.

Por ejemplo, un técnico de mantenimiento puede recibir una lista de verificación para revisar el equipo en una instalación industrial. A medida que va completando las inspecciones, marca las tareas realizadas y el sistema notifica automáticamente al supervisor que la revisión está en marcha o completada.

2. Reducción de errores y olvidos

En entornos de trabajo en campo, donde los empleados pueden moverse entre diferentes ubicaciones y manejar múltiples tareas al día, es fácil que alguna se pase por alto o se realice de manera incorrecta. Las apps de checklist son una excelente herramienta para minimizar estos riesgos, ya que permiten a los trabajadores tener una lista clara y precisa de lo que se espera de ellos.

Por ejemplo, un promotor de ventas puede usar una app de checklist para asegurarse de que haya cumplido con todas las tareas requeridas en una tienda, como verificar la ubicación del producto, actualizar el inventario, y entregar reportes. Si alguna tarea queda pendiente, la aplicación lo alertará y evitará que se olvide.

Este enfoque no solo aumenta la precisión, sino que también mejora la calidad del trabajo al reducir los errores humanos, que pueden ser costosos para la empresa.

3. Optimización del tiempo y mejora de la eficiencia

El tiempo es un recurso valioso, especialmente para trabajadores en campo que a menudo se encuentran bajo presión para cumplir con múltiples visitas o proyectos en un solo día. Una app de checklist permite a los empleados priorizar tareas y trabajar de manera más eficiente, ya que pueden visualizar de inmediato qué es lo más importante y qué deben hacer a continuación.

Las apps de checklist también pueden ayudar a optimizar las rutas y las tareas diarias. Un técnico de servicio podría, por ejemplo, planificar de manera más eficiente sus visitas en función de la lista de tareas asignadas y su ubicación, lo que reduce el tiempo de desplazamiento y mejora la cantidad de trabajo realizado por jornada.

Además, las apps de checklist ofrecen recordatorios automáticos para tareas con fechas límite o visitas programadas, lo que ayuda a los empleados a mantenerse al día y cumplir con los plazos sin estrés.

4. Mejora de la comunicación y colaboración

Otro de los grandes beneficios de las apps de checklist para las empresas con personal en campo es que facilitan la comunicación entre el equipo y los supervisores. A menudo, los trabajadores en campo están desconectados de la oficina central, lo que puede llevar a una falta de claridad o problemas de comunicación.

Con una app de checklist, los supervisores pueden asignar tareas y compartir actualizaciones al instante. Los empleados, por su parte, pueden enviar reportes de tareas completadas, comentarios o problemas directamente desde la aplicación. Esto reduce la necesidad de llamadas telefónicas, correos electrónicos o visitas innecesarias a la oficina.

Por ejemplo, un equipo de promotores de eventos podría recibir instrucciones precisas sobre la instalación de materiales promocionales o el montaje de stands a través de la app de checklist, y al finalizar su tarea, pueden enviar fotos y comentarios para validar que todo esté en orden, sin necesidad de reportarse en persona.

5. Control y análisis de desempeño

La recopilación y análisis de datos es vital para cualquier empresa que desee mejorar su rendimiento. Las apps de checklist ofrecen informes automáticos sobre el progreso y la finalización de tareas, lo que facilita a los gerentes el seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs).

Por ejemplo, un supervisor puede evaluar la eficiencia de un equipo técnico al ver cuántas tareas se completan a tiempo y cuántas requieren más atención. De este modo, se pueden identificar posibles cuellos de botella en el proceso, mejorar las asignaciones de recursos, y capacitar mejor al personal en áreas que necesiten reforzarse.

Este control es fundamental para garantizar que el trabajo se realice según los estándares de calidad de la empresa y dentro de los plazos estipulados. Además, permite una toma de decisiones basada en datos, lo que a largo plazo puede mejorar tanto la productividad como la rentabilidad del negocio.

6. Facilidad de integración con otros sistemas

Muchas apps de checklist están diseñadas para integrarse con otros sistemas y herramientas empresariales, como software de gestión de proyectos, CRM (Customer Relationship Management), y aplicaciones de seguimiento de tiempo.

Esta integración permite a las empresas tener una visión completa y centralizada de todas las operaciones.

Imagina que una empresa que gestiona instalaciones técnicas utiliza una app de checklist que se conecta con su software de mantenimiento predictivo. Cuando un técnico en campo marca que una pieza necesita ser reemplazada, esa información se sincroniza automáticamente con el sistema central, lo que garantiza que se genere una orden de compra y se mantenga el stock adecuado.

Este tipo de conectividad garantiza que todo el flujo de trabajo esté alineado y que las tareas se ejecuten de manera eficiente desde la planificación hasta la finalización.

Conclusión

Las apps de checklist son herramientas esenciales para empresas que gestionan equipos de trabajo en campo, como promotores, técnicos y vendedores. Al mejorar la organización, reducir errores, optimizar el tiempo, facilitar la comunicación, y ofrecer un control total sobre el desempeño, estas aplicaciones no solo permiten una mejor ejecución de tareas, sino que también aseguran que tu equipo esté alineado con los objetivos de la empresa.

Implementar una app de checklist puede transformar tu negocio, haciéndolo más eficiente, transparente y efectivo. Al aprovechar la tecnología, no solo estás simplificando las operaciones, sino también dando a tus empleados en campo las herramientas necesarias para trabajar de manera más inteligente y brindar un mejor servicio.

Los Beneficios de los Reportes Digitales para la Gestión de Personal de Campo

diego@oriens.com.mx (Diego Guadarrama) — Tue, 13 Aug 2024 16:51:32 GMT

En la era digital, la eficiencia operativa es crucial para el éxito de cualquier empresa que gestiona personal de campo. Desde la coordinación de equipos hasta la presentación de informes, cada aspecto del trabajo en campo puede beneficiarse de la digitalización. Uno de los elementos clave de esta transformación digital es la implementación de reportes digitales en formato PDF. Este enfoque no solo ahorra tiempo, sino que también mejora significativamente la precisión y la comunicación entre equipos y clientes.

"Como referencia, una organización puede esperar ahorrar entre un 50-80% en costos y un 60-90% en tiempo de procesamiento por documento al digitalizar sus documentos . Además, la entrada manual de datos a menudo genera errores en aproximadamente un 5-8% del volumen total de documentos, lo que suele ser la causa principal de problemas de satisfacción del cliente,” dijo Ashutosh Prasad, CEO de KoiReader Technologies, Inc.

Ahorro de Tiempo con Reportes Digitales

El tiempo es un recurso valioso en cualquier operación de campo. Los métodos tradicionales de generación de reportes, como el uso de papel o la recopilación manual de datos, suelen ser lentos y propensos a errores. Con los reportes digitales, estos problemas quedan en el pasado. Los empleados pueden completar formularios directamente desde dispositivos móviles, agregar fotos, capturar firmas digitales, y generar un informe en cuestión de minutos. Esto no solo acelera el proceso, sino que también permite que los datos estén disponibles inmediatamente para todos los interesados.

Con Oriens, la creación de reportes digitales es intuitiva y rápida. La plataforma permite a los empleados generar y enviar informes detallados desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto es especialmente útil para operaciones que requieren respuestas rápidas o para situaciones donde el tiempo es crítico, como en servicios de emergencia o mantenimiento.

Mejora de la Precisión

La precisión en los reportes es fundamental para la toma de decisiones y para mantener la calidad del servicio. Los reportes digitales eliminan la posibilidad de errores comunes asociados con la entrada manual de datos, como la pérdida de información o la interpretación errónea de datos escritos a mano. Además, al utilizar herramientas digitales, se pueden implementar validaciones automáticas que aseguran que todos los campos obligatorios se completen correctamente antes de que se envíe el reporte.

Oriens garantiza que los datos capturados en campo sean precisos y completos. Su plataforma permite incluir fotografías, coordenadas GPS y firmas digitales directamente en los reportes, lo que añade un nivel adicional de verificación y autenticidad. Esto no solo aumenta la confianza en la información reportada, sino que también ayuda a las empresas a cumplir con normativas y estándares de calidad.

Comunicación Eficiente entre Equipos y Clientes

La comunicación fluida entre el personal de campo, los equipos de soporte y los clientes es esencial para la eficiencia operativa. Los reportes digitales en PDF pueden compartirse instantáneamente con todos los interesados, lo que facilita la colaboración y la resolución rápida de problemas. Además, al ser digitales, los informes pueden integrarse fácilmente con otros sistemas de la empresa, como software de gestión de proyectos o CRM, lo que mejora la visibilidad y el seguimiento de las tareas.

Oriens facilita esta comunicación al permitir que los reportes se envíen automáticamente por correo electrónico a los clientes o se sincronicen con otros sistemas utilizados por la empresa. Esto asegura que todos los involucrados estén siempre al tanto de lo que sucede en campo, sin necesidad de largos intercambios de correos o llamadas telefónicas.

Conclusión

La transición a reportes digitales en PDF ofrece una amplia gama de beneficios para la gestión de personal de campo, desde el ahorro de tiempo hasta la mejora en la precisión y la comunicación. Oriens.mx proporciona las herramientas necesarias para que las empresas puedan adoptar esta tecnología de manera efectiva, asegurando que cada informe sea preciso, oportuno y esté alineado con las necesidades del negocio y de sus clientes.

Al digitalizar tus reportes con Oriens, no solo optimizas tus operaciones, sino que también fortaleces la relación con tus clientes al ofrecerles información clara y fiable, cuando la necesiten. ¡Es hora de dar el salto a la eficiencia digital con Oriens!

¿Qué es un Programa para Control de Personal?

diego@oriens.com.mx (Diego Guadarrama) — Wed, 07 Aug 2024 21:14:11 GMT

En el entorno laboral actual, la eficiencia y el control son clave para el éxito de cualquier empresa. Los programas de control de personal son importantes para administrar a los empleados. También ayudan a mejorar procesos y garantizar un uso eficiente de los recursos humanos. Pero, ¿qué es un software para control de personal y qué funcionalidades principales ofrece?

¿Qué es un Programa para Control de Personal?

Un programa de control de personal es un software que ayuda a las empresas a gestionar y supervisar a sus empleados. Este software ayuda a los administradores a supervisar la asistencia de los empleados y monitorear su rendimiento. Además, facilita la asignación de tareas y ayuda a controlar otros aspectos importantes del trabajo diario.

Estos programas buscan mejorar la productividad, reducir errores y dar una visión clara de las actividades del personal.

Funcionalidades Principales de un Programa para Control de Personal

1. Registro de Asistencia

Una de las funcionalidades más básicas y esenciales es el registro de asistencia. Este módulo permite a los empleados marcar su entrada y salida de manera digital. También ayuda a controlar los horarios y la puntualidad. Además, los supervisores pueden:

Generar informes de asistencia: Revisar patrones de asistencia, horas trabajadas y detectar posibles problemas de puntualidad.
Automatizar cálculos: Calcular horas extra y las ausencias, reduciendo el margen de error.

2. Gestión de Tareas

La gestión de tareas es crucial. Permite a los supervisores asignar y monitorear las tareas de cada empleado. Las funcionalidades clave incluyen:

Asignación de tareas: Designar tareas a empleados individuales o equipos, con plazos y prioridades específicas.
Seguimiento del progreso: Monitorear el estado de cada tarea en tiempo real y recibir notificaciones cuando se terminen.
Reportes de productividad: Evaluar el rendimiento de los empleados basado en la conclusión de tareas.

3. Monitoreo del Rendimiento

Evaluar el rendimiento de los empleados es fundamental. Un programa para control de personal suele incluir herramientas para:

Evaluaciones de rendimiento: Realizar evaluaciones periódicas del rendimiento basadas en criterios predefinidos.
Feedback y retroalimentación: Proporcionar feedback constructivo y establecer objetivos de mejora.
Análisis de productividad: Analizar el rendimiento individual y del equipo a lo largo del tiempo.

4. Gestión de Horarios y Turnos

La gestión eficiente de horarios y turnos es vital para mantener una operación fluida. Las funcionalidades pueden incluir:

Programación de turnos: Crear y gestionar horarios de trabajo y turnos de manera sencilla.
Cambio de turnos: Permitir a los empleados solicitar cambios de turno y gestionar aprobaciones.
Notificaciones: Enviar recordatorios y notificaciones automáticas sobre cambios en los horarios.

5. Integración con Otros Sistemas

Para una gestión más integral, muchos programas para control de personal pueden integrarse con otros sistemas empresariales como:

Sistemas de nómina: Sincronizar datos de asistencia y horas trabajadas para calcular pagos con precisión.
ERP y CRM: Integrar con sistemas de ERP y CRMs para evitar llenar información en multiples sistemas manualmente.

6. Reportes y Análisis

Los reportes y análisis son esenciales para tomar decisiones informadas. Las características incluyen:

Generación de reportes personalizados: Crear reportes detallados sobre diversos aspectos del control de personal.
Análisis de datos: Utilizar herramientas de análisis para identificar tendencias y áreas de mejora.

En conclusión, una app como Oriens es importante para las empresas. Ayuda a mejorar la gestión de los empleados, aumentar la productividad y reducir errores. Con una variedad de funcionalidades que van desde el registro de asistencia hasta la integración con otros sistemas empresariales, estos programas ofrecen una solución completa para la gestión eficaz del personal.

5 Usos de la Evidencia Fotográfica para Promotores en Tiendas de Retail

diego@oriens.com.mx (Diego Guadarrama) — Wed, 07 Aug 2024 17:10:36 GMT

En el mundo del retail, los promotores desempeñan un papel crucial al asegurar que los productos se presenten de manera óptima en las tiendas. Una herramienta esencial en su arsenal es la evidencia fotográfica. A través de fotografías detalladas y estratégicas, los promotores pueden mejorar la visibilidad y el rendimiento de los productos. Aquí exploramos cinco usos clave de la evidencia fotográfica para los promotores en tiendas de retail.

1. Verificación de Planogramas

Los planogramas son esquemas detallados que muestran cómo y dónde deben colocarse los productos en una tienda. La evidencia fotográfica permite a los promotores verificar que los productos estén ubicados correctamente según el planograma. Al tomar fotos del estante, los promotores pueden:

Comparar con el planograma: Asegurarse de que los productos están en los lugares correctos y seguir el diseño planeado.
Identificar problemas: Detectar y corregir errores en la colocación de productos, como artículos mal ubicados o faltantes.
Proveer retroalimentación: Compartir fotos con el equipo de merchandising para ajustes y mejoras.

2. Monitoreo de Inventario

La fotografía es una herramienta efectiva para el monitoreo de inventario. Los promotores pueden usar fotos para:

Registrar niveles de stock: Tomar fotos del estante para documentar el inventario actual.
Identificar faltantes: Detectar productos agotados y reportar la necesidad de reabastecimiento.
Evitar sobrestock: Verificar que no haya exceso de productos que puedan llevar a desperdicios o problemas de espacio.

3. Evaluación de Exhibiciones Promocionales

Las exhibiciones promocionales son esenciales para impulsar las ventas de productos específicos. La evidencia fotográfica ayuda a los promotores a:

Asegurar conformidad: Verificar que las exhibiciones promocionales se monten de acuerdo a las directrices de la campaña.
Medir impacto: Evaluar la efectividad visual de las exhibiciones y su capacidad para atraer la atención de los clientes.
Documentar resultados: Proveer evidencia de las exhibiciones para reportes y análisis posteriores.

4. Monitoreo de la Competencia

Entender lo que están haciendo los competidores es fundamental para cualquier estrategia de retail. Los promotores pueden utilizar la fotografía para:

Capturar estrategias de la competencia: Fotografiar productos y exhibiciones de competidores para análisis de mercado.
Evaluar precios y promociones: Registrar precios y ofertas especiales de competidores.
Identificar tendencias: Detectar nuevas tendencias en la presentación de productos y estrategias de marketing.

5. Mejora Continua

La fotografía no solo documenta el estado actual, sino que también es una herramienta para la mejora continua. Los promotores pueden:

Compartir mejores prácticas: Distribuir fotos de exhibiciones exitosas y estrategias efectivas entre el equipo.
Entrenamiento: Usar fotos para entrenar a nuevos promotores en técnicas de merchandising y presentación de productos.
Evaluar cambios: Comparar fotos tomadas en diferentes momentos para evaluar el impacto de cambios en la presentación de productos.

La evidencia fotográfica es un recurso valioso para los promotores en tiendas de retail. No solo facilita la verificación y el monitoreo, sino que también impulsa la mejora continua y la competitividad en el mercado. Al aprovechar al máximo esta herramienta, los promotores pueden garantizar que los productos se presenten de la mejor manera posible, contribuyendo al éxito general de la tienda.

Oriens te permite hacer esto y mucho más. Si gustas más información por favor solicita una cotización.

Cómo usar una app para cumplir con la NOM-037 de los trabajadores remotos

diego@oriens.com.mx (Diego Guadarrama) — Tue, 18 Jul 2023 00:05:20 GMT

¿Qué es la NOM-037?

La NOM 037 es una Norma Oficial Mexicana que busca regular las condiciones de seguridad y salud en el trabajo del teletrabajo o home office. Fue publicada como proyecto el 15 de julio de 2022 y está abierta a comentarios de las partes interesadas por 60 días naturales. Aplica para todos los patrones y centros de trabajo que cuenten con trabajadores a distancia que utilicen tecnologías de la información y la comunicación para más del 40% de su jornada semanal de trabajo .

Establece requisitos y compromisos tanto para las empresas como para los empleados respecto a la prevención de riesgos físicos y psicológicos, la provisión y mantenimiento de equipos y mobiliario, el reporte de cambios de domicilio, condiciones de salud, fuerza mayor y riesgos de trabajo, y el cumplimiento de la Política de Teletrabajo establecida por el patrón. Si no se cumplen las condiciones, el patrón podrá cancelar el teletrabajo y exigir al trabajador que reanude la asistencia física al centro de trabajo.

Algunos de los aspectos más importantes que establece la NOM 037 son:

Los patrones deberán proporcionar, instalar y encargarse del mantenimiento de los equipos necesarios para el teletrabajo, tales como equipos de cómputo, sillas ergonómicas, impresoras, entre otros.
Los patrones deberán asumir los costos derivados del teletrabajo, como el pago de servicios de telecomunicación y la parte proporcional de electricidad.
Los patrones deberán implementar mecanismos de seguridad de la información y los datos utilizados por los trabajadores a distancia.
Los patrones deberán respetar el derecho a la desconexión de los trabajadores al término de la jornada laboral e inscribirlos al régimen obligatorio de la seguridad social.
Los patrones deberán establecer por escrito y difundir una Política de Teletrabajo que promueva la prevención de riesgos laborales, la perspectiva de género, la igualdad de trato en cuanto a remuneración, capacitación, formación y seguridad social, además de la conciliación de la vida personal.
Los trabajadores a distancia deberán cuidar y conservar en buen estado los equipos, materiales y útiles que reciban del patrón.
Los trabajadores a distancia deberán informar con oportunidad sobre las condiciones generales y particulares en las que desempeñarán sus actividades, así como los riesgos que pudieran existir en el domicilio o lugar elegido para el teletrabajo.
Los trabajadores a distancia deberán atender las políticas y mecanismos de protección de datos utilizados en el desempeño de sus actividades, así como las restricciones sobre su uso, almacenamiento y transmisión.
Los trabajadores a distancia deberán notificar por escrito al patrón cualquier cambio de domicilio o lugar donde desempeñen sus actividades dentro del territorio nacional.

Estos son algunos de los aspectos más relevantes que establece la NOM 037 para regular el home office.

¿El patrón tiene que ir a inspeccionar el lugar de trabajo del empleado remoto?

Según la NOM 037, el patrón tiene el derecho de inspeccionar las condiciones de seguridad y salud en el teletrabajo con el consentimiendo del empleado, pero no es obligatorio. El patrón puede visitar o solicitarle al trabajador que le proporcione una comprobación física de las condiciones generales y particulares en las que desempeña sus actividades, así como los riesgos que pudieran existir en el domicilio o lugar elegido para el teletrabajo.

Esta comprobación física podrá realizarse mediante fotografías, videos, documentos o cualquier otro medio que permita verificar el cumplimiento de la norma. El trabajador deberá proporcionar esta comprobación física al patrón dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud.

¿Cómo puede Oriens ayudare a cumplir con la NOM-037?

Si el patrón quiere ir a inspeccionar las condiciones de seguridad y salud en el teletrabajo, debe contar con el consentimiento del trabajador y respetar su privacidad y dignidad. Una aplicación móvil para inspeccionar el teletrabajo puede tener las siguientes ventajas:

Permite crear y personalizar listas de verificación de las condiciones de seguridad y salud en el teletrabajo, basadas en la normatividad vigente y las necesidades específicas de cada empresa y actividad.
Permite asignar y programar las inspecciones a los trabajadores a distancia.
Permite recopilar y almacenar evidencias fotográficas o documentales de las condiciones de seguridad y salud en el teletrabajo, así como geolocalizar el lugar donde se realiza la inspección.
Permite generar e imprimir reportes automáticos con los resultados de las inspecciones, así como identificar y priorizar los hallazgos, riesgos y oportunidades de mejora.
Permite dar seguimiento y verificar la implementación de las acciones correctivas y preventivas derivadas de las inspecciones, así como medir el desempeño y la eficacia de la gestión de seguridad y salud en el teletrabajo.

Referencia:

DOF - Diario Oficial de la Federación: https://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5658278&fecha=15/07/2022

5 maneras de potencializar a tu fuerza de gestores de cartera vencida

diego@oriens.com.mx (Diego Guadarrama) — Mon, 17 Jul 2023 23:23:13 GMT

Empodera a tus gestores con una aplicación móvil para gestionar la cartera vencida

Una aplicación para gestionar a tu personal que trabaja en cartera vencida puede ser una herramienta valiosa para mejorar la eficiencia y el rendimiento.

Aquí tienes cinco cosas que te pueden ayudar:

1 Seguimiento en tiempo real

Una aplicación de gestión de cartera vencida te permite realizar un seguimiento en tiempo real de las actividades y el progreso de tu personal. Puedes ver dónde se encuentran, qué tareas han completado y qué acciones están tomando. Esto te brinda una visión clara de la situación y te permite tomar decisiones informadas y responder rápidamente a los desafíos o problemas que puedan surgir.

2 Asignación y programación de tareas

La aplicación te permite asignar y programar tareas de manera eficiente. Puedes asignar casos específicos a miembros del equipo según su experiencia o carga de trabajo. Además, puedes establecer fechas límite y prioridades para garantizar que se cumplan los plazos y se aborden adecuadamente los casos más críticos.

3 Información y documentación centralizada

Una aplicación de gestión de cartera vencida te permite tener toda la información y documentación relevante en un solo lugar. Puedes almacenar datos de clientes, historiales de pagos, detalles de deudas y cualquier otra información necesaria para la gestión de la cartera vencida. Esto facilita el acceso rápido a la información importante y evita la pérdida de datos o la duplicación de esfuerzos.

4 Informes y análisis

Una buena aplicación de gestión de cartera vencida proporciona informes y análisis detallados sobre el desempeño de tu equipo y el estado de la cartera. Puedes obtener información sobre el número de casos resueltos, el tiempo promedio de resolución, el valor de las deudas recuperadas, entre otros datos relevantes. Estos informes te permiten evaluar el rendimiento, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos.

5 Automatización de tareas

Una aplicación bien diseñada puede automatizar ciertas tareas repetitivas y tediosas, como el envío de recordatorios de pago, la generación de informes o la actualización de registros. Esto libera tiempo para que tu personal se enfoque en tareas más estratégicas y de mayor valor, lo que aumenta la productividad y eficiencia en general.

Estas son solo algunas de las formas en las que una aplicación de gestión de cartera vencida puede ayudarte a optimizar tus operaciones y mejorar el rendimiento de tu equipo. La elección de una aplicación adecuada y personalizada a tus necesidades específicas es fundamental para obtener los mejores resultados.

5 Consejos para Implementar Exitosamente una Solución de Field Service

diego@oriens.com.mx (Diego Guadarrama) — Mon, 17 Jul 2023 23:10:00 GMT

Fomentar la adopción de una solución de field service móvil entre tu personal puede ser un proceso importante. Aquí tienes cinco cosas que pueden ayudarte a lograrlo:

1 Comunicación clara y capacitación

Es fundamental comunicar de manera clara y efectiva los beneficios y el propósito de la solución móvil a tu personal. Explica cómo la solución mejorará su trabajo diario, aumentará su eficiencia y facilitará la realización de tareas. Proporciona capacitación adecuada para garantizar que todos comprendan cómo utilizar la solución y se sientan cómodos con ella.

2 Demostración de beneficios tangibles

Muestra a tu personal cómo la solución móvil puede hacer su trabajo más fácil y eficiente. Destaca los beneficios tangibles, como la reducción de tiempo de viaje a la oficina central, la facilidad para acceder a información relevante y la capacidad de resolver problemas de manera más rápida. Presenta ejemplos concretos y casos de éxito de otros equipos o empresas que hayan adoptado la solución y hayan obtenido resultados positivos.

3 Participación y retroalimentación

Involucra a tu personal en el proceso de adopción y escucha sus comentarios. Permíteles expresar sus preocupaciones, preguntas y sugerencias. Alentar la participación activa y valorar la retroalimentación ayudará a crear un sentido de propiedad y compromiso con la solución. Considera la posibilidad de formar un grupo de usuarios piloto para probar la solución y recopilar comentarios antes de implementarla a gran escala.

4 Reconocimiento y recompensas

Reconoce y recompensa a aquellos empleados que adopten y utilicen activamente la solución móvil. Puedes establecer incentivos, como bonificaciones o reconocimientos públicos, para aquellos que demuestren un alto nivel de compromiso y aprovechamiento de la solución. Esto ayudará a crear una cultura de adopción y motivará a otros a seguir su ejemplo.

5 Soporte continuo y actualizaciones

Proporciona un soporte técnico sólido y continuo a tu personal durante todo el proceso de adopción. Asegúrate de que haya un equipo disponible para resolver cualquier problema o duda que puedan tener. Además, mantén la solución actualizada con las últimas mejoras y funcionalidades, y comunica regularmente estas actualizaciones al equipo. Esto mostrará tu compromiso con la solución y reforzará la confianza en su uso.

Recuerda que el proceso de adopción puede llevar tiempo y esfuerzo. Es importante mantener una comunicación abierta, proporcionar recursos adecuados y estar dispuesto a abordar cualquier preocupación o resistencia que pueda surgir.

5 aspectos clave para elegir un SAAS de retail

diego@oriens.com.mx (Diego Guadarrama) — Mon, 20 Feb 2023 17:09:05 GMT

En la era digital actual, el software se ha convertido en una parte esencial de cualquier negocio, especialmente para aquellos en el sector retail. Los avances tecnológicos han creado una gran cantidad de herramientas y aplicaciones que pueden ayudar a los negocios de retail a optimizar sus procesos y mejorar su productividad. Uno de los principales tipos de software utilizados por los negocios de retail es el software como servicio (SaaS). Si estás considerando la adopción de una aplicación de SaaS para retail en tu negocio, hay algunas cosas que debes tener en cuenta.

Comprende tus necesidades específicas de retail

Antes de elegir un software de retail SaaS, es importante tener una comprensión clara de tus necesidades específicas de negocio. Si bien todas las aplicaciones SaaS de retail tienen una funcionalidad básica similar, cada aplicación también tiene características únicas que pueden satisfacer necesidades específicas.
Por ejemplo, si tu negocio de retail tiene una gran cantidad de inventario y necesita mantener un registro preciso de tus existencias, es posible que desees buscar una aplicación de SaaS que tenga características avanzadas de seguimiento de inventario. Por otro lado, si tu empresa de retail se centra en la fidelización del cliente, es posible que desees buscar una aplicación de SaaS que tenga una sólida funcionalidad de gestión de clientes.
Al comprender tus necesidades específicas de retail, puedes elegir la aplicación de SaaS que mejor se adapte a tus necesidades.

Investiga diferentes opciones

Una vez que hayas definido tus necesidades específicas de retail, es hora de investigar diferentes opciones de aplicaciones de SaaS de retail. Asegúrate de buscar en varios proveedores de software diferentes y de leer reseñas y comparaciones de aplicaciones de SaaS para retail.
Al investigar diferentes opciones, presta atención a las características y beneficios de cada aplicación. Además, considera el costo y el modelo de precios de cada aplicación, ya que esto puede afectar significativamente tu presupuesto.

Verifica la integración con otros sistemas de tu empresa

Cuando se trata de software de retail, es importante tener en cuenta la integración con otros sistemas que se utilizan en tu negocio. Por ejemplo, si ya utilizas una aplicación de punto de venta (POS) en tu negocio de retail, es importante asegurarte de que la aplicación de SaaS de retail que elijas se integre sin problemas con tu sistema POS.
Además, también debes considerar la integración con otros sistemas, como software de contabilidad, software de gestión de inventario y software de marketing. La integración de estos sistemas es importante para asegurarte de que tu empresa de retail esté funcionando de manera eficiente y optimizada.

Verifica la seguridad del software

La seguridad es una preocupación importante para cualquier empresa de retail, especialmente cuando se trata de software y datos de los clientes. Es importante asegurarse de que la aplicación de SaaS de retail que elijas tenga medidas de seguridad adecuadas para proteger tus datos y los de tus clientes.
Al buscar una aplicación de SaaS de retail, asegúrate de que la aplicación tenga medidas de seguridad sólidas, como cifrado de datos, autenticación de dos factores y cumplimiento de las normas de seguridad de la industria.

Busca una aplicación de SaaS escalable

Por último, es importante buscar una aplicación de SaaS de retail que sea escalable. A medida que tu negocio de retail crece, es posible que necesites una aplicación de SaaS que pueda crecer y evolucionar contigo.

Soporte Téc nico es clave!

Además, también es importante considerar el soporte y el servicio al cliente que ofrece el proveedor de la aplicación de SaaS. Es posible que necesites ayuda en algún momento, ya sea para resolver problemas técnicos o para obtener asesoramiento sobre cómo usar la aplicación de manera efectiva. Busca proveedores de aplicaciones de SaaS de retail que ofrezcan un sólido servicio al cliente y soporte técnico.

En conclusión, la adopción de una aplicación de SaaS de retail puede ayudar a mejorar la eficiencia y la productividad de tu negocio. Al elegir la aplicación de SaaS adecuada para tu empresa de retail, debes tener en cuenta tus necesidades específicas, investigar diferentes opciones, verificar la integración con otros sistemas, asegurarte de la seguridad del software y buscar una aplicación de SaaS escalable.

Una vez que hayas seleccionado la aplicación de SaaS adecuada para tu empresa de retail, es importante asegurarte de que tu equipo esté capacitado para usar la aplicación de manera efectiva. Proporciona la capacitación adecuada a tus empleados y asegúrate de que entiendan cómo utilizar la aplicación de manera efectiva para optimizar tus procesos de negocio.

En resumen, una aplicación de SaaS de retail puede ser una inversión valiosa para cualquier negocio de retail. Al elegir la aplicación de SaaS adecuada, podrás mejorar la eficiencia y la productividad de tu negocio, así como aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la rentabilidad.

7 Herramientas para Gestores de Investigación de Crédito

diego@oriens.com.mx (Diego Guadarrama) — Mon, 13 Feb 2023 19:01:56 GMT

Un gestor preparado vale por dos

Cientos de gestores de investigación de crédito actualmente usan Oriens para realizar sus investigaciones de crédito de manera digital. Ya no tienen que batallar con estar llenando información a mano, tomando fotos y posteriormente concentrando la información de varias fuentes en un solo reporte. Con Oriens hacen todo esto desde una app fácil de usar.

Queriendo conocer un poco más sobre el trabajo de un gestor de investigación de crédito, le pedimos a algunos gestores que nos platicaran sobre su experiencia y las recomendaciones que le darían a otras compañías que se dedican a esto.

Los típicos problemas de un gestor de investigación de crédito

Un gestor de investigación de crédito que va de domicilio en domicilio puede aumentar su productividad enormemente si cuenta con las herramientas de trabajo necesarias para hacer un levantamiento de información correcto y así presentar un diagnóstico fidedigno a la institución crediticia.

Contar con estas herramientas puede evitar los siguientes eventos, que constantemente nos platican los gestores de investigación de crédito:

No saber cómo llegar al domicilio al que se tiene que realizar la visita ocular.
Perder la información recabada ya que se llenaba en un papel o libreta que posteriormente se perdía.
No recabar toda la información completa para cada institución crediticia porque se contaba con un reporte genérico.
No poder realizar su trabajo porque no cuenta con los documentos necesarios para identificarse correctamente.

Las herramientas indispensables de un gestor de investigación de créditos

Para evitar estos eventos, asegurese que sus gestores cuentan con las siguientes herramientas. Cabe recalcar que la mayoría de estas se resuelve usando la aplicación de Oriens.

1. Dispositivo móvil

Para registrar información sobre la visita y poder mantenerse conectado y acceder a información en tiempo real.

2. Aplicación móvil o software especializado para investigaciones de crédito

Para registrar información y hacer seguimiento a los resultados de las visitas. Oriens es un buen ejemplo de una app que lleva de la mano al gestor desde cómo llegar al domicilio hasta capturar el reporte que solicita la institución crediticia.

3. Tarjeta de presentación y material de promoción

Para presentarse de manera profesional y explicar su objetivo de investigación.

4. Identificación oficial y acreditación

Para poder identificarse y demostrar su autoridad y confiabilidad.

5. Si no cuentas con una App, lleva papel y pluma

Para anotar información importante o hacer cálculos en el momento.

6. Mapa o GPS

Para encontrar fácilmente la ubicación de las visitas y optimizar la planificación del itinerario. Oriens le presenta al gestor la ruta óptima para así disminuir el tiempo que pasa manejando y reducir el consumo de gasolina.

7. Guía de preguntas

Para asegurarse de cubrir todos los temas relevantes y recopilar la información necesaria durante las visitas. Con Oriens pueden tener un reporte distinto para cada institución crediticia o cada tipo de producto que ofrecen.

Estas son sólo algunas de las herramientas que un gestor de visitas de investigación de crédito podría encontrar útiles. La lista puede variar dependiendo de la empresa o organización para la que trabaje y sus requisitos específicos.

Para atacar la mayoría de estas con una sola aplicación, considera usar una herramienta como Oriens. Cualquier duda contáctanos para mostrarte cómo puedes digitalizar tu proceso de investigación de créditos.

4 técnicas para definir el precio de tu producto

diego@oriens.com.mx (Diego Guadarrama) — Thu, 26 Jan 2023 15:32:39 GMT

El precio es uno de los factores más importantes a la hora de vender un producto o servicio. En la industria del retail, hay varias técnicas que se utilizan para ponerle precio a los productos. En este blog post, vamos a hablar de algunas de las técnicas más comunes.

1. Costo + Pricing

La primera técnica es el costo plus pricing. Esta técnica se basa en calcular el costo de producción de un producto, y luego añadir un margen de beneficio. El margen de beneficio puede variar dependiendo del producto, pero suele ser del 20% al 40% . Con esta técnica, es importante asegurarse de que el precio final no es demasiado alto en comparación con la competencia.

2. Precio del Mercado

Otra técnica común es el precio de mercado. Con esta técnica, se investiga el precio de los productos similares en el mercado, y se fija el precio en consecuencia. Esta técnica es útil para asegurar que el precio de un producto o servicio es competitivo en el mercado. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el precio de mercado puede variar dependiendo de la región, por lo que es recomendable investigar los precios en la zona en la que se venderá el producto.

Importante : Con Oriens puedes pedirle a tus promotores que realicen un Sondeo de Precios por zonas geográficas por ejemplo, para tener una mejor idea de si tu producto es competitivo o si estás muy por encima o por debajo de la competencia en cada región del pais.

3. Precio Psicológico

La tercera técnica es el precio psicológico. Con esta técnica, se fija un precio en función de cómo el cliente percibe el valor del producto. Por ejemplo, un precio que termina en 9 suele ser percibido como más bajo que un precio que termina en 0. Esta técnica se utiliza a menudo en las tiendas de descuento o en las ventas flash.

4. Precio Dinámico

Finalmente, hay una técnica conocida como el pricing dinámico. Con esta técnica, el precio de un producto o servicio cambia en función de la oferta y la demanda. Por ejemplo, el precio de un boleto de avión puede subir o bajar dependiendo de la cantidad de boletos vendidos. Esta técnica se utiliza a menudo en línea y en las aplicaciones móviles.

En conclusión, hay varias técnicas para ponerle precio a los productos y servicios en la industria del retail. Cada una tiene sus propias ventajas y desventajas, y es importante elegir la técnica adecuada en función del producto o servicio que se venda. Es importante investigar el mercado y asegurarse de que el precio es competitivo, y también es recomendable tener en cuenta la percepción del cliente.

Implementa Oriens para tener una ventaja desmedida sobre tu competencia

Oriens es una herramienta que te permite hacer sondeos de precios, encuestas presenciales a los clientes, analisis de precios de la competencia, aparte de levantar inventarios y tomar fotografías de tus productos en tienda.

Si quieres digitalizar tu operación, Oriens es una herramienta sencilla de implementar que te dará la información necesaria para tener una ventaja competitiva sobre tu competencia.

Photo Credit: www.couponsnake.com

5 mejores prácticas para motivar a tu personal en campo

diego@oriens.com.mx (Diego Guadarrama) — Mon, 02 Jan 2023 22:21:40 GMT

Prácticas sencillas que podemos poner en práctica hoy mismo

1. Comunicación efectiva

Es importante mantener una comunicación clara y regular con tu equipo de trabajadores en campo. Asegúrate de comprender sus necesidades y de brindarles la información y el apoyo necesarios para que puedan realizar su trabajo de manera eficiente.

2. Planificación y organización

Es esencial planificar y organizar el trabajo de tu equipo de manera eficiente para asegurar que se cumplan los plazos y se alcancen los objetivos. Esto incluye la asignación de tareas y la distribución de recursos de manera equilibrada . Con Oriens puedes automatizar este calendario de tareas para que tus trabajadores en campo sepan siempre lo que tienen que hacer.

3. Liderazgo y motivación

Sé un líder que guía y apoya a tu equipo, y que los motiva para que se sientan comprometidos con el trabajo que realizan. Esto puede incluir el reconocimiento y el elogio por un trabajo bien hecho , así como la oferta de oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional para tus trabajadores en campo.

4. Seguridad y salud

Es esencial garantizar que tu equipo de trabajadores que trabaja en campo esté seguro y saludable mientras realiza su trabajo. Esto incluye la implementación de medidas de seguridad adecuadas y la promoción de buenos hábitos de salud , como la hidratación y el descanso adecuado. Incluso reducir el tiempo que pasan manejando, Oriens puede ayudarles con esto al crear rutas óptimas.

5. Capacitación y desarrollo

Es importante invertir en la capacitación y el desarrollo de tu equipo de trabajadores en campo para asegurar que cuenten con las habilidades y el conocimiento necesarios para realizar su trabajo de manera eficiente. Esto puede incluir la oferta de cursos de capacitación y la asignación de proyectos que permitan a tus empleados desarrollar nuevas habilidades.

4 claves para Retener y Motivar a tus Promotores

Fri, 07 Oct 2022 16:26:28 GMT

Una encuesta a 1000 trabajadores revela 4 claves para retener a tus empleados

La empresa Skedulo realizó una encuesta a 1000 trabajadores sobre su experiencia laboral. Los participantes constaban de 500 personas que trabajan en una oficina y 500 personas que trabajan en campo.

El estudio en su totalidad tiene muy buenos hallazgos pero estos 4 puntos son esenciales para ayudarte a retener a tu fuerza laboral.

4 Claves para Retener a tus Promotores

El 51% de las personas que trabajan en campo se cambiarían a otro trabajo si les ofrecen mayor autonomía y flexibilidad.

El impacto de la pandemia ha provocado cambios grandes en la economía global, pero también en la perspectiva de los trabajadores. Cada vez más surgen opciones de trabajo que ofrecen mayor flexibilidad en horarios y autonomía que empoderan al empleado a trabajar desde cualquier lugar.

En cuestiones de reclutamiento, las empresas ya no sólo compiten contra empresas de su misma industria. Ahora la competencia se ha intensificado con empresas como Uber, Rappi y Didi que ofrecen, al menos en papel, un trabajo con más libertad.

Aunado a esto, el empleado móvil (que trabaja en campo) reafirmó su valor esencial en la empresa y su estatus de embajador de la marca ante los ojos del cliente.

El 47% de la fuerza móvil prefiere mayor flexibilidad y autonomía a otra compañía que les ofrezca un aumento de sueldo del 10%.

Retener empleados puede ser complicado y normalmente pensamos que aumentando sueldos es la única manera de retenerlos, pero tenemos más palancas a nuestra disponibilidad y con tecnología puedes ofrecer eso que están buscando.

Estos son algunos de los beneficios que empresas están impulsando:

Flexibilidad en su horario laboral
Poder trabajar desde un dispositivo móvil
Disminuir el tiempo que pasan manejando o en transporte
Reducir el trabajo que se llevan a casa

El 25% de los trabajadores móviles sienten que no tienen la tecnología o herramientas adecuadas para hacer su trabajo.

La encuesta se realizó en estados unidos por lo que el número real en México y LATAM debe ser mucho más alto. Pero esto es una oportunidad para que las empresas comiencen a invertir en tecnología que empodere a sus empleados con más información y mayor productividad. Incluso invertir en tecnología incrementa el nivel de satisfacción del empleado en campo.

Invertir en tecnología hace que el empleado disfruta su trabajo 2x y es 50% más probable que se quede a trabajar en esa empresa.

Es muy claro el beneficio de invertir en tecnología, pero nunca ha sido tan urgente como hoy. Y esta urgencia sin duda se aceleró durante la pandemia. La inversión en la transformación tecnológica aumentó drásticamente y esto les ha dado una ventaja competitiva no sólo con sus clientes pero también en la retención y calidad de trabajo de sus empleados.

Si estas listo para transformar digitalmente tu empresa y empoderar a tus empleados, agenda una videollamada con nuestro equipo para ver cómo te podemos apoyar.

Un estudio de cientos de promotores revela las mejores prácticas de la industria en México

Tue, 27 Sep 2022 23:04:47 GMT

Analizando cientos de miles de datos de información, encontramos lo siguiente sobre la industria de la promotoría en México.

¿Cuántas visitas de calidad puede realizar un promotor?

Este número puede variar mucho ya que depende de la cantidad de productos y la cantidad de información que tienen que recopilar los promotores. Para esta pregunta nos enfocamos en empresas que requieren visitar varias sucursales en un día y tienen entre 5 y 15 productos.

Encontramos que el promotor promedio tarda 1 hora y 20 minutos en cada sucursal y visita alrededor de 16 sucursales en la semana . Por lo que podemos concluir que el promotor promedio pasa 20 horas a la semana dentro de una sucursal
capturando información de precios, inventarios, información de la competencia y tomando fotos de los productos.

¿A qué hora del día son más productivos los promotores?

Aunque a todos los supervisores les gustaría que los promotores fueran 100% productivos todo el día, la realidad es que la productividad óptima ocurre entre 10:30am y 2pm . Después de la hora de la comida se puede notar una caída importante.

¿En qué día de la semana hacen más visitas los promotores?

De martes a jueves son los días más productivos de los promotores. El viernes parece haber una caída importante en la cantidad de trabajo realizado.

Cuál es el día del mes que más trabajan los promotores?

Durante todo el mes los promotores trabajan relativamente igual, con sus típicas variaciones dentro de la semana, pero al final del mes cae su productividad notablemente.

¿Cuál es la ciudad más complicada para un promotor?

Probablemente no sea una sorpresa pero la ciudad donde se visitan menos sucursales por promotor es en la Ciudad de México . Esto debido al tráfico y a las distancias recorridas. Las visitas promedio en CDMX es de 14 sucursales a la semana mientras en el resto del país el promedio sube a 18 aproximadamente.

¿Es difícil para los promotores usar una plataforma como Oriens?

Típicamente las empresas que llegan con nosotros queriendo digitalizar su operación, están usando una mezcla de papel y Whatsapp para administrar su trabajo, pero se han dado cuenta que su operación ya no es confiable ni eficiente.

Su preocupación más grande es que sus promotores puedan adaptarse a la transición a una solución digital como Oriens.

Aquí compartimos algunos datos importantes que hemos descubierto.

Cuánto tarda una capacitación del promotor promedio?
El 80% de los operadores dominan Oriens con una capacitación de 1 hora y ya no nos contactan de nuevo con dudas.
El otro 20% nos contacta a través de nuestro Whatsapp de soporte o solicitan otra sesión para reforzar las dudas que salieron durante los primeros días de usar Oriens. Normalmente estas dudas son sobre los reportes que llenan en campo más que dudas de la aplicación en sí.
Qué dispositivos necesitan los promotores para trabajar con Oriens?
El 90% de los promotores usan equipos móviles de entre 3 y 4gb de ram.
Estos dispositivos rondan entre los 3 y 6 mil pesos.

Cuando estén contemplando contratar una plataforma para administrar a sus promotores, es muy importante escoger una que sea sencilla, pero también que ofrezca opciones de soporte directamente con sus promotores para que los puedan apoyar en el momento y no 3 semanas después cuando se dan cuenta que no están usando la herramienta.

Si les interesa contratar Oriens aparten una sesión por videoconferencia para que conozcan nuestra plataforma.

El secreto de cómo venden los grandes: Piensa como consultor

diego@oriens.com.mx (Diego Guadarrama) — Mon, 26 Apr 2021 22:50:58 GMT

El estereotipo de un vendedor está cambiando

Si vendes cualquier tipo de producto o servicio, habrás notado que el mercado en América Latina está cambiando. El consumidor ha evolucionado y cuando llegas a sentarte con el/ella, están mucho más informados sobre tus competidores, sobre precios y tienen una muy buena idea de lo que están buscando. Incluso ya han probado otras opciones antes de llegar contigo.

La nueva manera de vender

Por mucho tiempo, la manera tradicional de vender parecía algo así. Veamos un ejemplo de un vendedor de x tipo de máquinas:

Vendedor: Hola Juan, muchas gracias por darme un tiempo para platicarte sobre nuestra maquina.

Juan: Sí fijate que estoy buscando algo para reemplazar la que tengo ahorita porque a cada rato está fallando.

Vendedor: Excelente, nuestra máquina nunca falla! Ya no vas a tener problemas como esos otra vez. Te platico....

Y el vendedor comenzaba a platicarte media hora sobre cómo funciona la máquina, sus beneficios etc. Pero realmente nunca se detuvo para entender porqué siempre fallaba la máquina de Juan. Y probablemente la máquina nueva del vendedor va a fallar igual que la otra máquina porque a lo mejor Juan no sabe operarla, o por la cantidad de carga que le mete a la maquina, etc.

Es como cuando llegas al consultorio con un doctor y te pregunta cómo estas. Tu le contestas que bien pero que te duele la cabeza, el doctor no te dice "Ah muy bien, mira tomate esta medicina". Si es un buen doctor, te va a preguntar sobre tus síntomas, cuando comenzaste con los achaques, que más te duele, etc.

Así tu, cuando estes con un cliente, podrías emplear este mismo método y se llama el sistema de ventas de Sandler.

Las Preguntas de Achaques de Sandler

El sistema de ventas de Sandler es un método de ventas innovador porque elimina mucho de los problemas típicos de un proceso de ventas normal, donde el vendedor está tratando de convencer al comprador de comprar su producto.

El sistema de ventas de Sandler se enfoca mucho más en transformar al vendedor en un consultor. De esta manera el prospecto siente que estas de su lado y que buscas ofrecerle algo que realmente va a satisfacer sus problemas y no intentando simplemente de venderle algo.

En este post nos vamos a enfocar en la parte, más importante del sistema, que son las Preguntas de Achaques (Pain Questions, en inglés). Si quieres conocer un poco más sobre el sistema de ventas de Sandler en general recomiendo que vayas directo a su página.

Qué son las Preguntas de Achaques del sistema de ventas de Sandler?

Las Preguntas de Achaques te ayudan a diagnosticar cuál es la verdadera razón por la que el prospecto está buscando una solución como la tuya.

Estas preguntas, como cuando vas al doctor, son para diagnosticar los achaques reales que tiene la empresa y más importante aún, con esa última pregunta del embudo, que el prospecto le ponga un costo a estos achaques y así pueda ver el valor real que obtendría si contrata tu servicio o producto.

Te conviertes en un aliado del prospecto

Estas preguntas guían la conversación a hablar sobre cómo solucionar sus problemas y no nada más hablar sobre beneficios genéricos del servicio o producto.

Antes de tu próxima junta platica sobre esta técnica con tus compañeros/empleados y recomiéndales hacer estas preguntas y prueba los resultados.

App - v1.3.5

diego@oriens.com.mx (Diego Guadarrama) — Fri, 23 Apr 2021 22:16:55 GMT

Enfocados en un llenado más sencillo

Para la versión 1.3.5 nos enfocamos en hacer más sencillo el llenado de las formas. Específicamente:

Rediseño de campos condicionales para hacer más claro el llenado.
Subir multiples fotos desde la galería.
Alerta indicándole al usuario que tiene información escondida en la forma.

Y también se arreglaron algunos bugs que estaban afectando a los usuarios:

Notificación de reapertura de servicio.
Se contemplaron más situaciones que causaban que las fotos no se guardaran en el celular cuando escogías la opción de guardar en galería.
Filtrado en pantalla de Check In causaba un error en ciertas ocasiones.
Bug en teléfonos con baja memoria al subir fotos desde galería.

Entregas de Ultima Milla en un mundo Post-Covid19

diego@oriens.com.mx (Diego Guadarrama) — Wed, 12 Aug 2020 16:07:31 GMT

La Explosión del E-Commerce durante el Covid19

Todos sabemos que el mundo cambió debido a la pandemia y a la cuarentena interminable en 2020. Pero veamos en números qué tanto cambió.

La Otra Cara de la Moneda: Las Tiendas Físicas

Mientras las ventas de e-commerce se espera que crezcan 19.4% en 2020, las ventas de tiendas físicas decrecerán en un -5.3% ($1.506 billones de dólares/trillones). Esto ha causado el cierre de miles de tiendas físicas en México y latinoamérica. Y según estudios de eMarketer, se espera que las ventas de estas tiendas físicas regresen a su normalidad (pre-Covid19) hasta mediados del año 2022 . El impacto de esta pandemia fue durísima. Mucho más fuerte que cualquier crisis que ha visto el mundo.

Muchas de estas tiendas podrían verse forzadas a convertirse en tiendas oscuras que sólo funcionan como mini-bodegas para el almacenamiento de sus productos.

Y no duden en que saldrán plataformas y marketplaces donde estas tiendas oscuras podrán poner a la venta su espacio en la bodega para otras empresas.

Por otro lado, la esperanza no está muerta para estas tiendas físicas, pero sí tendrán que revolucionar su forma de vender. Invertir en plataformas de e-commerce, marketing digital y servicios de logística de última milla será un requisito esencial si quieren competir en un mundo pos-Covid19.

La Demanda por entregas de Última Milla

Los servicios de última milla ayudarán a revolucionar el modelo de negocio de estas tiendas físicas. La demanda por estos servicios sin duda incrementó enormemente gracias al COVID19 y no hay indicios que se vaya a detener este crecimiento en un futuro.

Aunado a esto, las personas ya no sólo piden un ride por Uber o su cena por Rappi, cada vez compran más productos por internet, incrementando los segmentos de mercado para las entregas de última milla.

Este crecimiento ocasionará un incremento aproximadamente de 36% en la cantidad de vehículos de entregas de última milla , lo que traerá consigo un aumento de aproximadamente el mismo número en el tráfico y la contaminación en ciudades. Aunque podría compensarse con un número importante de personas que ahora trabajarán desde casa.

No sería muy descabellado pensar incluso que ciudades grandes impulsen a que compañías de entrega de última milla inviertan en vehículos eléctricos y que realicen sus entregas en horarios nocturnos para disminuir así el tráfico y la contaminación.

Entregas de Última Milla Autónomas

La producción de carros autónomos se vio impactada por la pandemia pero esto no ha detenido que empresas como Amazon, Alibaba y JD.com esten lanzando experimentos de envíos con drones y robots. Estos experimentos aumentarán en el mundo pos-COVID19 y podrían llegar a nuestras puertas más rápido de lo estimado.

¿Qué Pueden Hacer Las Tiendas Físicas?

La mejor fórmula para las tiendas físicas es invertir tiempo y dinero en cambiar sus procesos de venta, marketing y logística.

Herramientas de ventas como Shopify.com y Orchata.com que te permiten hacer tu propio sitio de e-commerce y recibir pagos por internet.

Servicios de última milla como SkydropX.com , 99minutos.com y claro Rappi y Uber .

Cómo usar Oriens para cumplir con la NOM-035

Tue, 03 Dec 2019 16:15:43 GMT

Oriens es una herramienta que te permite gestionar y medir toda tu operación. Por lo que facilita cumplir también así con la NOM-035.

Estas son sólo algunas de las actividades que podrás llevar acabo para cumplir con la NOM-035:

Realizar la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial a todos sus trabajadores.
Llenar cuestionarios aprobados por la NOM-035.
Llevar un registro de los empleados que pudieron haber sufrido cualquier incidencia traumática severa. Cumpliendo así con la Obligación del Patrón 5.5.
Identificar el horario de trabajo de todo tu personal para que puedas observar los empleados que tienen una carga/jornada de trabajo pesada que excede sus capacidades. Cumpliendo así con el artículo 7.2 incisos b y d.
Llevar un registro de empleados que han trabajado excepcionalmente cumpliendo así la norma 8.2 inciso f.
Evaluar los empleados que están trabajando por abajo del promedio y llevar acabo una capacitación a esos empleados, cumpliendo así con la norma 8.2 inciso i.

Cuestionarios

Oriens se puede utilizar para llenar los siguientes cuestionarios aprobados por la NOM-035 desde la aplicación móvil:

Cuestionario para Identificar a los Trabajadores que fueron sujetos a Acontecimientos Traumáticos Severos
Cuestionario para Identificar los Factores de Riesgo Psicosocial en los Centros de Trabajo
Cuestionario para Identificar los Factores de Riesgo Psicosocial y Evaluar el Entorno Organizacional en los Centros de Trabajo

Si te interesa conocer un poco más sobre Oriens agenda una cita aquí .

Las 4 preguntas básicas que contesta un software de field service

Wed, 22 May 2019 20:52:44 GMT

La industria del field service nació cuando compañías se dieron cuenta de lo difícil que era administrar a la gente que trabaja en la calle y comenzaron a desarrollar software para tener un mayor control sobre estos empleados. El 80% de las empresas en México no tienen una herramienta de field service que les ayude a contestar estas 4 preguntas básicas.

Pregunta #1: ¿Dónde están mis empleados?

Aplicaciones de field service utilizan el GPS del celular para poder rastrear al empleado . Con esta información, proporcionada por Google Maps, puedes saber, con alta precisión, la actividad de tu empleado durante todo el día.

¿Cómo te ayuda esto?

Tener esta información quita los puntos ciegos que antes tenías y te da mayor claridad sobre las actividades de tu gente. También te permite identificar a empleados eficientes y a los no tan eficientes .

Pregunta #2: ¿Qué están haciendo mis empleados?

Un beneficio clave del field service es conocer el estatus en tiempo real de cada una de tus tareas, ya sea un servicio, una venta, o una entrega de mercancía. Es muy cómodo ver, desde una pantalla, cómo va cada tarea, en qué estatus está y que se genere automáticamente un reporte de la tarea, ahorrando costos y tiempo.

¿Cómo te ayuda esto?

Con esta información a la mano ya podrás agilizar tareas que están atoradas, o dar prioridad a tareas nuevas de clientes importantes . Todo esto en segundos y sin tener que estarle preguntando a tus trabajadores cómo van.

Pregunta #3: ¿A qué hora llegaron con el cliente?

La mayoría de las empresas aún dependen de que el empleado les diga a qué hora llegaron con el cliente y no les queda de otra mas que confiar en el/ella. Este sistema funciona muy bien hasta que tu cliente te pide que le compruebes que tu empleado sí llegó a tiempo todos los días. Software de field service te permite conocer la hora exacta en que comenzó a trabajar tu empleado y la hora en que terminó.

¿Cómo te ayuda esto?

Tener una fuente confiable de la hora exacta en que comenzó a trabajar tu empleado no sólo sirve para comprobarle a tu cliente a qué hora llegó tu empleado sino también te ayudará para crear la prenómina .

Pregunta #4: ¿Cómo les fue con el cliente?

Ya sabes que sí llegó tu empleado con el cliente, que hizo su trabajo y que llegó a tiempo, pero sabes que opinó el cliente del servicio que le brindó tu empleado? Esta es otra característica muy importante del field service. Aplicaciones de field service deberán tener también la posibilidad de encuestar a tus clientes.

¿Cómo te ayuda esto?

Este punto es muy claro. Encuestas de satisfacción son una fuente importantísima de retroalimentación para tu empresa. No tengas miedo de escuchar lo que piensa tu cliente de ti.

A grandes rasgos las herramientas de field service te ayudan a saber qué está pasando en tu empresa. Te dan visibilidad, control y la información para mejorar el servicio que das.

Suerte y mucho éxito.

Ahorrar Costos: Reduce las horas extras en tu empresa

Fri, 10 May 2019 15:03:00 GMT

Controlar tu operación puede ahorrarte 50% o más.

¿Cómo puedo reducir las horas extras de mi empresa?

Esta es una de las preguntas/comentarios que escucho más de las empresas que he tenido la oportunidad de conocer en Oriens. Y es uno de los problemas que muchos de nosotros enfrentamos en nuestra compañía.

¿Porqué será un problema tan común en México?

1er Razón: México está catalogado como el país más trabajador en el mundo. En otras palabras a los mexicanos no nos importa trabajar 50 – 60 horas a la semana. De hecho trabajamos 1 día entero más que Estados Unidos a la semana. Entonces, las horas extras no las vemos como un sacrificio, las vemos como una oportunidad que con mucho gusto hacemos.

Esta es la razón positiva: Tenemos horas extras porque el trabajador realmente labora horas extras.

2da Razón: La segunda razón, no tan positiva pero muy común, es que los trabajadores dicen que trabajaron horas extras, cuando realmente no lo hicieron. Porqué ocurre esto? Porqué el incentivo es muy grande. Es dinero extra “gratis”.

Entonces, sí el trabajador miente, pero puede mentir porque su supervisor, jefe o el dueño, no está midiendo su operación. No tiene su operación bajo control. Por eso el trabajador tiene la posibilidad de mentir.

¿Cuál es la solución?

Este problema lo tenía una compañía que había conseguido un contrato con una acerera muy grande de México. El proyecto requería tener a 20 trabajadores físicamente en las instalaciones de la acerera. Era un muy buen proyecto, pero un dolor de cabeza administrativamente porque ahora tenían que administrar a gente que no veían en todo el día.

Como te podrás imaginar, en unos cuantos meses las horas extras reportadas por esos 20 trabajadores se dispararon y en la empresa alcanzaban alrededor de $1.6 millones de pesos al año. Cuando se dieron cuenta de esto, buscaron una solución muy sencilla. Contrataron a supervisores para que estuvieran revisando exclusivamente las entradas y salidas de sus trabajadores. Como de la noche a la mañana, las horas extras bajaron de $1.6 millones a $800,000. Un cambio muy sencillo, pero muy efectivo.

El único problema con esta solución es que los trabajadores se hacen amigos del supervisor y les “echan la mano”. Funciona muy bien, pero no erradicas el problema por completo. Otra solución, aparte de re-contratar a toda tu mano de obra, es implementar un software de gestión de operaciones.

Hay plataformas en la nube que te permiten controlar las entradas y salidas de tus trabajadores. Se llaman plataformas de control de acceso y hay muchas opciones en el mercado.

Pero hay algunas más avanzadas que te permiten controlar no sólo los accesos sino todo el trabajo que hacen tus empleados. Con un proceso controlado, no sólo reducirás las horas extras, si no también mejorarás la eficiencia y productividad de tu operación.

Oriens es una de estas plataformas que tiene:

GPS para rastreo de empleados
Reportes de Trabajo Digitales
Dashboard con KPIs
Creador de Rutas

Hay otras en el mercado entonces e ncuentra alguna que se acomode a tus necesidades para evitar gastos fantasmas e innecesarios.

Suerte y mucho éxito.

Customer Experience Analytics: analiza y mejora la experiencia del cliente

Tue, 07 May 2019 14:29:01 GMT

Se necesitan 12 experiencias positivas para compensar una experiencia negativa. - Ruby Newell-Legner

Los profesionales del UX o Experiencia de Usuario a menudo no saben muy bien cómo mejorar los resultados de sus proyectos o cómo optimizar la experiencia del cliente. Por esta razón, ha nacido el Customer Experience Analytics , para aportar información y ayuda en la toma de decisiones en función de datos y métricas.

Utilizar Customer Experience Analytics para comprender mejor el comportamiento del cliente es fundamental para anticiparse a sus necesidades futuras y optimizar tus resultados, pero ¿qué es Customer Experience Analytics?

¿Qué es Customer Experience Analytics?

Customer Experience Analytics es la recopilación y el análisis metódico de los datos de los clientes para obtener información de valor e inteligente que te permita tomar las decisiones correctas. Actualmente, el 60% de las empresas mundiales utiliza el análisis de clientes en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente a través de diversos puntos de contacto, así que, ¿por qué tú no?

La búsqueda y análisis de los datos ofrece la oportunidad de detectar lo que hizo bien, lo que hizo mal y, por ende, lo que necesita prestar más atención para mejorar y, de esta manera, obtener información práctica y de valor para tomar las decisiones estratégicas correctas.

¿Qué se necesita para realizar el análisis de la experiencia del cliente?

Crear informes en tiempo real para intentar resolver los problemas de los clientes
Predecir los resultados del negocio
Crear, administrar y reportar los resultados históricos de negocio
Implementar, de manera pro-activa, medidas para monitorear los KPIs del negocio

Ventajas del Customer Experience Analytics

El “viaje” del comprador consiste en buscar múltiples puntos de contacto o touchpoints donde tus consumidores interactúan con tu marca o empresa. Por lo tanto, cuidar de forma continua la atención que se le da al cliente es importantísimo para cualquier tipo de empresa, ya que estos puntos de contacto son delicados porque en todos ellos el comprador vive una experiencia.

Mejorar y proporcionar una experiencia única y memorable para el comprador es uno de los pasos más importantes en la experiencia del cliente. Por eso, es muy importante no descuidar el Customer Experience Analytics. Estos son algunos de los muchos beneficios que tiene la analítica de la experiencia del cliente:

Conectar los puntos de contacto del cliente e identificar fácilmente patrones, tendencias y causas de problemas
Permitir la visualización a todo el equipo de Marketing del recorrido del cliente
Eliminar el trabajo de enigma y rompecabezas que muchas veces engloba a los responsables de Marketing
Identificar interacciones específicas y vincularlas con los clientes
Permitir comprobar la eficacia de futuras campañas de producción con bastante antelación
Evitar las pérdidas de tiempo y dinero por culpa de campañas erróneas o estrategias incorrectas
Permitir ensayo-error más rápido y efectivo de las campañas
Impresionar y crear contenidos mejor enfocados para una mejor relación empresa-cliente

El objetivo es reforzar el posicionamiento de la marca y ofrecer una experiencia de compra inolvidable.

Por qué implementar el Customer Experience Analytics en un negocio

Como ya se adelantaba antes, el 60% de las empresas mundiales pone en práctica el Customer Experience Analytics para mejorar la experiencia de sus clientes , según el último estudio Real-Time Analytics: The Key To Unlocking Customer Insights & Driving The Customer Experience elaborado por Harvard Business Review Analytic Services en colaboración con SAS, Intel y Accenture Applied Intelligence, y es que en una era caracterizada por la indecisión y en donde el comprador está cada vez más informado e involucrado con las marcas que le interesan, es fundamental incluir en las estrategias y campañas, acciones diferenciadoras que te acerquen al consumidor para conseguir fidelizarlo.

La experiencia del cliente engloba todo el ciclo de vida del comprador con el objetivo final de optimizar las interacciones y asegurar la fidelización de las audiencias con la marca. Actualmente, debido a la época en la que vivimos y con la Transformación Digital pisando los talones a todos los sectores del negocio, es fundamental que los líderes y CEOs de negocio aprendan a “escuchar” al cliente.

Si se consigue “escuchar” la voz del cliente, se pueden aprovechar los beneficios materiales que se extraigan gracias al Customer Experience Data Analytics y reforzar la experiencia del cliente para mejorar la rentabilidad de las estrategias y campañas. En el estudio citado anteriormente se desvela que el 58% de las empresas analizadas están experimentando un aumento significativo en la retención y fidelización de clientes gracias al Customer Experience Analytics, mientras que el 44% de las empresas están ganando nuevos clientes e incrementando los ingresos como resultado de la adopción e integración del análisis de clientes en sus operaciones.

Ante cualquier proyecto basado en la experiencia del cliente, la marca, empresa u organización debe enfocarlo de forma asequible y fácilmente medible en cuanto al impacto en ingresos y estrategia empresarial. Obtener información al instante sobre los datos que podemos mejorar para diseñar acciones y estrategias menos equivocadas es la ventaja del Customer Experience Analytics. ¿Qué esperas para implementarlo?

Claves para mejorar tu proyecto con Customer Experience

Según el estudio Rightnow Customer Experience Impact Report, el 89% de los consumidores han dejado de hacer negocios con una empresa después de experimentar un mal servicio al cliente.

Según las previsiones, se espera que la experiencia de cliente se convierta en el verdadero factor diferencial de una marca, diferenciándose del precio o el producto. Por esto, incorporar un diseño responsive al desarrollo del negocio será fundamental. Estas son algunas de las claves necesarias para que un proyecto de Customer Experience sea responsive y de éxito:

Evitar ser genérico: cada proyecto es diferente, por eso, siempre se debe estar abierto a nuevas propuestas y receptivos a nuevas temáticas.
Establecer una estrategia comunicativa clara: adoptar una posición proactiva y positiva, ofreciendo siempre una comunicación activa al cliente es necesaria para incrementar la facilidad de comunicación y cuidar la relación con el cliente.

Canalizar la información: prestar atención a las ideas o propuestas de los interesados para enfocarlas en la dirección que te marcan los datos es una tarea necesaria a la hora de optimizar tu proyecto.

Adoptar el papel del cliente: este paso debe ser parte del proceso de mejora continua. El contacto con el cliente, las investigaciones y los datos extraídos gracias al Customer Experience Data Analytics ofrecerá todas las directrices sobre qué quiere y cómo lo quiere. Es necesario cubrir esos puntos y controlar la calidad.
Permanecer en mejora continua: como si de un autor de obras se tratara, los clientes reconocerán tu marca por la calidad y los detalles de UX que se implementen. Para esto se debe mantener actualizado y accesibles siempre.
Dotar de experiencia y argumentos el trabajo: probablemente el cliente no te conozca o no conozca en profundidad todos tus trabajos, así que infórmalo con documentos, ejemplos, datos de Customer Experience Analytics o test de usuarios.

Raquel Santana - Community Manager en IEBS, filóloga hispánica dedicada a las Redes Sociales y el Marketing Digital. Amante de la poesía y novel cazadora de erratas.

Las 5 mejores plataformas para gestionar personal en campo

Mon, 06 May 2019 18:25:30 GMT

Administrar personal en campo puede ser una tarea demandante, difícil y frustrante. Con el simple hecho de no saber dónde está tu gente y luego administrar una pila enorme de reportes a mano, la calidad de tu servicio y la pérdida de tiempo comienzan a incrementar tus gastos operativos.

Como administradores nos encantaría tener el control de:

La ubicación exacta en tiempo real de nuestros empleados.
La hora en la que llegaron con los clientes o prospectos.
Digitalizar los reportes que se hacen a mano para olvidarnos del retrabajo.
Conocer en tiempo real en qué estatus está toda nuestra operación.

En este artículo te presentaremos las mejores plataformas que puedes utilizar para controlar, gestionar y automatizar la administración del personal que tienes en campo según tu presupuesto.

Funcionalidades básicas que debes buscar en un software de gestión de personal en campo

Un software de gestión de personal te permite rastrear a tu personal por medio de un GPS. Esto lo puede hacer cualquier herramienta de rastreo y ayuda para controlar un poco a tu gente. Pero no ayuda mucho más que eso.

Un sistema que integra un GPS con la funcionalidad de administrar todo el trabajo de tus trabajadores es mucho más útil.

Busca una plataforma que aparte del GPS, te permita:

Agendar tareas y llevar un registro de todo lo que han hecho tus empleados.
Que te avise cuando tu empleado va en camino con tu cliente, cuando ya llegó con el cliente y cuando ya terminó.
Que te mande reportes digitales en PDF con fotos, firmas digitales y comentarios de todo lo que hizo tu trabajador.

Software para PyMEs

Oriens

Ofrece una plataforma personalizable, pues su sistema se adapta a las necesidades de cada empresa, además se especializa en áreas como: mantenimiento, cobranza y ventas.

Con un GPS integrado en el celular, puedes saber dónde está tu personal, sus horarios, hasta el trabajo que ha terminado y que le falta por hacer.

Tener toda tu operación digitalizada con reportes digitales y toda esta información en tiempo real realmente mejorará tu servicio al cliente.

Además, tienes asignado un agente de soporte únicamente enfocado para atender tu empresa vía WhatsApp que resuelve tus dudas o problemas.

Oriens cuenta con precios accesibles para cada empresa. Para más información visita el sitio de Oriens.

AT&T Control Flotilla

Esta empresa transnacional ofrece un servicio especializado en controles de flotilla, los precios son accesibles para empresas medianas y pymes.

Intratime

Si lo que buscas es saber únicamente los horarios de tus trabajadores, esta app te puede ser funcional, ya que su bajo costo permite a las microempresas tener ese control.

Software para empresas grandes

SAP Fieldglass

Es una plataforma muy completa que te permite hacer todo lo que te puedas imaginar para el control del personal en campo, sin embargo, los precios que se tienen que pagar es algo que solo las empresas con mucho dinero se pueden dar el lujo de hacer. Es importante mencionar que tiene una valoración positiva del 70%.

Verizon Connect

Si lo que te interesa es enfocarte al rastreo de tu flotilla este software es para ti. Verizon es una empresa reconocida a nivel mundial y sus precios son más bajos que SAP Fieldglass.New Paragraph

Las ventajas de tener un GPS para ventas

diego@oriens.com.mx (Diego Guadarrama) — Mon, 06 May 2019 18:20:31 GMT

Rastreo de vendedores en tiempo real

En logística todo está medido. Todo tiene tiempo, fecha, hora, responsable y resultados. Sistemas complejos generan un número de rastreo que te permite ver dónde va tu paquete y sabes exactamente cuando va a llegar. Viene tu nombre, tu dirección y hasta tu teléfono para que el repartidor te pueda hablar cuando tiene alguna duda de cómo llegar a tu casa o empresa.

En fin, en logística todo está muy bien controlado y medido. Pero cuando piensas en ventas, las palabras controlado y medido no son las primeras que se vienen a la mente, pero son igual de importantes que en la logística.

Una buena operación de ventas debe estar controlada y medida. Y como controlas y mides una operación de ventas?

Una operación de ventas controlada

El primer descontrol ocurre cuando no sabes dónde están tus vendedores y menos qué están haciendo. Si un supervisor de ventas no sabe estas cosas, no puede realmente administrar bien a sus vendedores y ejecutar una operación eficiente y eficaz.

Un GPS para ventas

Aquí es donde entra el famoso GPS para ventas. Hay varios sistemas de GPS que se instalan en el auto del agente para rastrear toda la ruta que ha tomado. Estas sirven bien, pero son un sistema que sólo ven lo que el auto está haciendo, no el vendedor.

Por esta razón, lo que debes buscar realmente, es un sistema de GPS que viene integrado en el celular del vendedor. Estas herramientas te dan la misma información que los sistemas de GPS para autos, con la ventaja que siguen al vendedor incluso cuando sale del auto.

Pero un sistema que solamente trae GPS te sirve nada más para estar detrás de tu empleado. Que sí nos ayuda, pero se queda corto. Aparte de que el vendedor se siente espiado y que no confías en el/ella. Es mejor ver el GPS como una pequeña parte de una plataforma de ventas más completa. Y es aquí es donde entra la parte de tener tu operación totalmente medida.

Es mejor ver el GPS como una pequeña parte de una plataforma de ventas más completa.

Una operación de ventas medida

El gran talón de Aquiles de todas las plataformas de ventas es que tu gente no actualiza la información del sistema. Y si tus vendedores no actualizan la información en el momento, es muy probable que al rato se les olvide alimentar la información al sistema.

Una buena plataforma es aquella que te requiere que llenes la información de tus clientes y de tus prospectos en el momento que estas con ellos. Esta es una de las ventajas de tener un GPS de ventas móvil. Esto te permite tener dos cosas muy importantes:

Información actualizada en tiempo real.
El estatus de todas tus ventas y tus vendedores.

Vamos más allá

Teniendo esta información ya es un avance gigante a comparación de otras empresas, pero no nos podemos quedar ahí. Si quieres realmente tener una gestión medida debes poder tener las siguientes funcionalidades disponibles:

Botón de Check In y Check Out para cuando tus vendedores llegan con el cliente
Formas Digitales para apuntar los detalles de la venta y tomar fotos y la firma digital del cliente.
Reportes de Ventas en PDF para compartirle a tus clientes.

Con esta información puedes empezar a revisar:

Cuánto tiempo se tardan en llegar con el cliente.
Cuánto tiempo se tarda cada uno de tus empleados en su visita.
Cuántos clientes visitó.
Y si la visita se concretó en una venta o no.

Tener esta información disponible en el momento te permite administrar al 100% a tu fuerza de ventas.

Oriens como GPS para ventas

Oriens ofrece toda esta funcionalidad y con la gran característica de que es muy fácil de usar. Si te interesa conocer nuestra plataforma contáctanos para agendar un demo y te mostramos si Oriens es la herramienta que estas buscando.

Suerte y mucho éxito.

Evita estos 6 errores cuando implementes un software nuevo en tu empresa

diego@oriens.com.mx (Diego Guadarrama) — Mon, 06 May 2019 18:12:15 GMT

El éxito de una buen implementación comienza antes de realmente implementar.

Empresas en México empiezan a darse cuenta que manejar todo con papel, lápiz y Excel ya no es suficiente para ser competitivos y comienzan a implementar plataformas de software para mejorar la productividad de sus empleados. Una solución como Oriens, que te ayuda a administrar las actividades que realizan tus empleados en campo, aumenta tu productividad en al menos un 25%. CRMs pudieran incrementar tus ventas hasta en un 30%.

Pero una mala implementación puede matar un software incluso antes de ser usado. Lee los 6 errores más comunes que debes evitar cuando implementes un software nuevo en tu empresa.

1. Implementarlo porque "El jefe dijo"

La realidad en muchas empresas es que las cosas se hacen porque el jefe dice que se hagan y no hay vuelta de hoja. Si eres el jefe no tienes que convencer a nadie para que algo se haga. Bueno o malo se va a hacer. Pero si quieres que algo sea exitoso, es mejor emocionar a los que van a utilizar la herramienta, a los de sistemas que harán las integraciones y a tus clientes que van a tener un mejor servicio gracias a esta nueva herramienta.

2. No involucrar a los stakeholders en el proceso de implementación

Este punto va de la mano del pasado. No basta con sólo platicarle a los usuarios los beneficios. Organiza una mesa redonda donde invites a piezas clave y platiquen sobre el software, la funcionalidad y los beneficios y tengan una sesión de dudas y recomendaciones. De esta manera todos sentirán que formaron parte de la decisión. Cuando llegue el momento de utilizar el software y salgan problemas, los stakeholders estarán más dispuestos a buscar la manera de que funcione.

Recuerda que esto no es sólo para venderles la idea. Las opiniones de los que van a usar el sistema son muy valiosas y puedes evitar errores al momento de configurar el software. Aparte sentirán que formaron parte de la decisión y que sus opiniones realmente fueron tomadas en cuenta y habrá mucha más disposición por parte de todos.

3. No tener un plan de acción con tiempos y objetivos

Esto es algo muy obvio cuando te lo dicen pero que casi nadie hace. Y probablemente la gran mayoría de las personas que lean esto tampoco lo harán. Pero te aseguro que tener una guía sencilla hace todo mucho más fácil y hace que nos "pongamos las pilas".

Plan de implementación con un cliente real

Hacemos nuestros planes de implementación muy sencillos adrede. Básicamente sólo incluimos los objetivos, las fechas y el responsable de cada implementación . Por lo general no necesitas complicarlo más y recuerda que cualquier tipo de plan es difícil de seguir al pie de la letra. Si creas un plan complejo es muy probable que a nadie le interese. Manténlo lo más simple que puedas.

4. No tener a un responsable del proyecto

Esto es un error que ocurre en muchas empresas y es de los errores más fáciles de evitar. Como en cualquier proyecto, debe haber alguien que se haga responsable de toda la implementación. Puede haber encargados de diferentes áreas (sistemas, recursos humanos, etc) pero debe haber una persona que tenga contacto con todos los involucrados y que sea responsable de que todos los objetivos se estén llevando acabo en tiempo y forma.

Recomendación: Si estas batallando para escoger al encargado del proyecto, recomendamos que sea la persona que va a estar en contacto directo con los proveedores de software . También recomendamos que desde la primer junta quede esta persona asignada. Facilita mucho la vida de todos los involucrados.

5. Hacer el lanzamiento en toda la empresa

El software ya está funcionando, las integraciones con tus sistemas están conectadas y toda la información ya está cargada en el sistema nuevo. Y cuando al fin llega el día de mostrársela a toda la empresa después de varias semanas de trabajo y esfuerzo, el sistema se cae y no le funciona a nadie.

Es muy importante festejar este momento, pero es aún más importante no arruinar todo haciendo un lanzamiento sin haber probado el sistema en situaciones reales.

Siempre se debe hacer un lanzamiento beta o "soft launch" con unos cuantos empleados de la compañía. Esto es crítico porque de esta manera puedes comprobar el éxito a pequeña escala y asegurar el éxito a grande escala. Otra ventaja es que esos primeros empleados que probaron el software se pueden convertir en embajadores que promuevan y ayudan a los demás con el uso correcto del sistema.

6. Que los de arriba también estén de acuerdo

Por último, cuando quieres un cambio grande dentro de una compañía, como lo es implementar un software nuevo, es muy importante que los jefes estén comprometidos y también vean los beneficios que traerá este sistema. Si tienes la aprobación de los jefes todo fluye mucho más rápido y el proyecto toma la seriedad que merece.

Como en todo, si puedes evitar estos 6 errores desde el principio es mejor, pero nunca es demasiado tarde para hacer las cosas bien.

Suerte y mucho éxito.